Geschäftliche Nutzer/innen

Warum benötigt Stripe die Bankkontodaten meines/meiner Kunden/Kundin?

Auf Ihre Anfrage hin kann Stripe nach den Bankkontodaten Ihres/Ihrer Kunden/Kundin fragen, um ihm/ihr eine Rückerstattung für Waren oder Dienstleistung zukommen zu lassen, die mit einer Zahlungsmethode gekauft wurden, bei der keine direkte Rückerstattung möglich ist.  

Wie kontaktiert Stripe meine Kund/innen, um eine Rückerstattung zu verarbeiten?

Stripe verwendet zur Erleichterung der Rückerstattung die E-Mail-Adresse des/der Kunden/Kundin, die Sie im Dashboard und über die API bereitstellen. Je nach Rechtsgebiet können Sie dafür zuständig sein, die entsprechende Einwilligung des/der Kunden/Kundin für eine Kontaktaufnahme per E-Mail einzuholen, bevor Sie Stripe diese Informationen zur Verfügung stellen. 

Falls Ihr/e Kunde/Kundin die Rückerstattungs-E-Mail nicht im Posteingang finden kann, können Sie ihn/sie bitten, auch den Spam-Ordner zu überprüfen oder nach einer E-Mail von der E-Mail-Domain „stripe.com“ zu suchen. Die E-Mail-Adresse wird das Format „support+<your Stripe account ID>@stripe.com“ aufweisen (z. B. „​support+acct_1234abcd@stripe.com“). Wir würden Ihren Kund/innen auch empfehlen, E-Mails von „stripe.com“ auf eine Whitelist zu setzen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Welche Daten werden von Stripe erfasst, gespeichert und weitergegeben?

Stripe greift gegebenenfalls auf Kopien der folgenden Finanzdaten von einem Bankkonto eines/einer Kunden/Kundin zu und speichert diese:

• Kontodetails, einschließlich Kontonummer, Bankleitzahl und lokaler Kontoidentifikationsnummer (z. B. CLABE (nur MX))

• Identitätsangaben einschließlich E-Mail, Name, Steuer-ID und Anschrift.

Die von Stripe erfassten Informationen können je nach Standort des/der Kunden/Kundin und der ursprünglichen Art der Zahlung variieren.

Sind die Finanzdaten meines/meiner Kunden/Kundin sicher?

Stripe führt organisatorische, technische und administrative Maßnahmen durch, die darauf ausgelegt sind, die finanziellen Kontodaten vor unbefugtem Zugriff, Zerstörung, Verlust, Manipulation und Missbrauch zu schützen. Insbesondere werden alle mit Finanzkonten zusammenhängenden Daten bei der Übertragung sowie an ihrem Speicherort verschlüsselt. Aufgrund des sensiblen Charakters dieser Daten werden sie durch zusätzliche Zugriffskontrollmaßnahmen geschützt und stehen unter ständiger Überwachung, um Datenmissbrauch zu verhindern. Erfahren Sie mehr über die Sicherheitseinrichtungen, die wir zum Schutz von Datenübertragungen und zur Zugriffskontrolle eingerichtet haben.

Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihre Interaktionen mit uns nicht mehr sicher sind (z. B. wenn Sie glauben, dass die Sicherheit Ihres Kontos nicht mehr gewährleistet ist), kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wer kann auf die Bankkontodaten eines/einer Kunden/Kundin zugreifen? Und zu welchem Zweck ist dies zulässig?

Stripe hat Zugriff auf die Bankkontodaten, die ein/e Kunde/Kundin bereitstellt. Wir geben auch relevante Daten an unsere Bankpartner weiter, um die Rückerstattungstransaktion zu ermöglichen.  

Als Händler/in haben Sie gegebenenfalls Zugriff auf bestimmte Informationen, um die Service-Anfragen oder Fragen Ihrer Kund/innen zu bearbeiten. Wir nutzen die Daten Ihrer Kund/innen nur in dem Maß, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, also auch zur Betrugsbekämpfung.

Gibt es Alternativen für Kund/innen, die Stripe nicht ihre Bankkontodaten zur Verfügung stellen möchten?

Falls Ihr/e Kunde/Kundin lieber keine Bankkontodaten angeben und/oder keine Rückerstattung über eine Direkterstattung durch Stripe erhalten möchte, sind Sie (als Händler/in) dafür verantwortlich, eine Rückerstattung über eine andere Methode abzuwickeln.