Um status de reembolso pendente pode ocorrer caso uma conta tenha saldo insuficiente ou negativo para cobrir o reembolso. Para evitar contestações e falhas no reembolso, é recomendável quitar imediatamente o saldo da sua conta Stripe. Esteja ciente de que os fundos poderão demorar alguns dias para serem reconciliados no saldo da conta. Para ver os reembolsos pendentes, acesse a página "Pagamentos" no Dashboard e filtre por "Reembolso pendente".

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Um reembolso de cartão pode ter um status pendente quando houver saldo insuficiente ou negativo na conta para cobrir o valor do reembolso.

Quando estiver pendente, o reembolso só será enviado ao cliente depois que o saldo for recuperado e o valor total do reembolso estiver disponível:

• Novas cobranças que aumentam o saldo em sua conta
• Retirada automática (débito automático)
• Quite o saldo da sua conta Stripe por meio de transferência eletrônica

O banco do titular do cartão ainda pode contestar reembolsos pendentes. Se isso acontecer, o reembolso não será concluído e a contestação será criada.

Assim, é importante garantir que o saldo negativo seja gerenciado em tempo hábil para evitar contestações. Recomendamos que você quite o saldo da sua conta Stripe assim que possível, pois isso permite que os reembolsos sejam emitidos às bandeiras de cartão, protegendo sua empresa de contestações. Os fundos podem demorar alguns dias para serem reconciliados no saldo da sua conta.

Para ver os reembolsos pendentes, acesse a página "Pagamentos" no Dashboard e filtre por "Reembolso pendente".

Outras informações

• Apenas os reembolsos de cartões podem ter status pendente.
• Gerenciamento de saldos negativos na sua conta Stripe
• Se estiver em uma plataforma Connect, você poderá recarregar fundos para o saldo da plataforma. Consulte também Connect: criação de reembolsos na documentação da Stripe para saber mais sobre como os reembolsos funcionam no Connect.
• Se houver vários reembolsos pendentes e o saldo disponível for insuficiente para cobrir todos eles, processaremos os reembolsos na ordem em que foram iniciados. Isso significa que a primeira solicitação de reembolso que foi feita será a primeira a receber o pagamento, enquanto os reembolsos subsequentes terão que esperar até que mais fundos fiquem disponíveis.