Een status van een terugbetaling die in behandeling is, kan voorkomen als er onvoldoende of een negatief accountsaldo is om de terugbetaling te dekken. Om chargebacks en mislukte terugbetalingen te voorkomen, is het aan te raden om het saldo van je Stripe-account direct te betalen. Let op: het kan een paar dagen duren voordat het geld op je rekening staat. Je kunt je terugbetalingen in behandeling zien door te filteren op 'Terugbetaling in behandeling' op het dashboard op de pagina Betalingen.

---

Een terugbetaling van een betaalkaart kan een hangende status hebben als er onvoldoende of een negatief accountsaldo is om het bedrag van de terugbetaling te dekken.

Als de terugbetaling in behandeling is, wordt deze niet naar je klant gestuurd totdat het saldo is teruggevorderd, en het volledige terugbetalingsbedrag beschikbaar is van:

• Nieuwe kosten die het saldo op je rekening verhogen
• Automatische opname (automatische afschrijvingen)
• Stort geld op je Stripe-accountsaldo via een overschrijving

Voor terugbetalingen die in behandeling zijn, kunnen nog steeds chargebacks worden ingediend door de bank van de kaarthouder en als dat gebeurt, mislukt de terugbetaling en wordt er een chargeback gemaakt.

Daarom is het belangrijk ervoor te zorgen dat het negatieve saldo tijdig wordt afgehandeld om chargebacks te voorkomen. We raden je aan zo snel mogelijk geld op je Stripe-accountsaldo te storten, zodat de terugbetalingen kunnen worden ingediend bij de kaartnetwerken en je beschermd bent tegen chargebacks. Let op: het kan een paar dagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Je kunt je terugbetalingen in behandeling zien door te filteren op 'Terugbetaling in behandeling' op het dashboard op de pagina Betalingen.

Aanvullende informatie

• Let op: alleen terugbetalingen naar betaalkaarten kunnen naar een status 'in behandeling' gaan
• Negatieve saldo's voor je Stripe-account beheren
• Als je een Connect-platform bent, kun je geld opwaarderen op je platformsaldo. Zie ook Connect: terugbetalingen maken in de Stripe-documentatie voor meer informatie over hoe terugbetalingen werken met Connect.
• Als er meerdere terugbetalingen in behandeling zijn en het beschikbare saldo onvoldoende is om ze allemaal te dekken, verwerken we de terugbetalingen meestal in de volgorde waarin ze zijn gestart. Dit betekent dat het eerste aanvraag voor een terugbetaling als eerste wordt uitbetaald, terwijl eventuele volgende terugbetalingen moeten wachten tot er meer geld beschikbaar is.