Lorsque le solde de votre compte est négatif ou insuffisant pour couvrir un remboursement, ce dernier peut apparaître comme En attente. Afin d'éviter des litiges et de vous retrouver dans l'incapacité d'effectuer des remboursements, il est conseillé d'approvisionner votre compte Stripe dans les plus brefs délais. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les fonds ne soient crédités sur le solde de votre compte. Vous pouvez consulter vos remboursements en attente en appliquant le filtre correspondant sur la page Paiements du Dashboard.

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Lorsque le solde de votre compte est négatif ou insuffisant pour couvrir un remboursement de carte, ce dernier peut apparaître comme En attente.

Les remboursements en attente ne sont pas émis au client tant que le solde de votre compte n'est pas suffisant pour couvrir leur montant total. Le réajustement de vos fonds peut être réalisé via :

• de nouveaux paiements versés sur votre compte ;
• des prélèvements automatiques ;
• virement bancaire sur votre compte Stripe.

Les remboursements en attente peuvent faire l'objet d'une contestation par la banque du titulaire de la carte. Dans ce cas, le remboursement échoue et un litige est enregistré.

Il est par conséquent important de veiller à ce que votre solde négatif soit compensé à temps. Nous vous conseillons d'approvisionner votre solde le plus vite possible afin de pouvoir émettre les remboursements aux réseaux de cartes et de vous protéger contre les litiges. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les fonds ne soient crédités sur le solde de votre compte.

Vous pouvez consulter vos remboursements en attente en appliquant le filtre correspondant sur la page Paiements du Dashboard.

Informations complémentaires

• Veuillez noter que l'état En attente ne s'applique qu'aux remboursements de carte bancaire.
• Gérer des soldes négatifs sur votre compte Stripe
• Si vous êtes une plateforme Connect, vous pouvez recharger le solde de votre plateforme. Vous pouvez également consulter Connect : création de remboursements dans la documentation Stripe pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement des remboursements avec Connect.
• Lorsque plusieurs remboursements sont en attente et que le solde disponible est insuffisant pour tous les couvrir, nous les traiterons généralement dans l'ordre dans lequel ils ont été initiés. La première demande de remboursement sera ainsi la première à être payée, tandis que les remboursements suivants devront peut-être attendre que des fonds supplémentaires soient disponibles.