Un statut de remboursement en attente peut se produire lorsque le solde du compte est insuffisant ou négatif et ne permet pas de couvrir le remboursement. Pour éviter les litiges et les échecs de remboursement, il est recommandé de verser rapidement les fonds sur le solde de votre compte Stripe. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les fonds ne soient rapprochés du solde de votre compte. Vous pouvez consulter vos remboursements en attente en appliquant le filtre Remboursement en attente sur la page Paiements du Dashboard.

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Un remboursement par carte peut être en attente lorsque le solde du compte est insuffisant ou négatif et ne permet pas de couvrir le montant du remboursement.

Lorsqu'il est en attente, le remboursement ne sera pas envoyé à votre client tant que le solde n'aura pas été récupéré et que le montant total du remboursement ne sera pas disponible à partir de :

• Nouveaux paiements qui augmentent le solde de votre compte
• Prélèvement automatique
• Paiement sur le solde de votre compte Stripe par virement bancaire

Les remboursements en attente peuvent être contestés par l'institution financière du titulaire de la carte et, le cas échéant, le remboursement échouera et un litige sera créé.

Il est donc important de veiller à ce que le solde négatif soit traité à temps pour éviter les litiges. Nous vous conseillons de déposer des fonds sur votre compte Stripe le plus vite possible pour pouvoir émettre des remboursements aux réseaux de cartes et vous protéger contre les litiges. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que les fonds ne soient rapprochés du solde de votre compte.

Vous pouvez consulter vos remboursements en attente en appliquant le filtre Remboursement en attente sur la page Paiements du Dashboard.

Informations complémentaires

• Veuillez noter que seuls les remboursements par carte peuvent être mis en attente
• Gestion des soldes négatifs sur votre compte Stripe
• Si vous utilisez une plateforme Connect, vous pouvez ajouter des fonds au solde de votre plateforme. Voir aussi Connect : Création de remboursements dans la documentation de Stripe pour obtenir plus d'informations sur le fonctionnement des remboursements avec Connect.
• S'il y a plusieurs remboursements en attente et que le solde disponible est insuffisant pour tous les couvrir, nous traiterons généralement les remboursements dans l'ordre dans lequel ils ont été initiés. Cela signifie que la première demande de remboursement sera la première à être traitée, et que les remboursements suivants devront peut-être attendre que des fonds supplémentaires soient disponibles.