Un reembolso puede quedar pendiente si el saldo de la cuenta es negativo o insuficiente para cubrirlo. Para evitar disputas y errores en los reembolsos, es recomendable que añadas fondos de inmediato al saldo de tu cuenta de Stripe. Ten presente que los fondos pueden tardar algunos días en conciliarse en el saldo de tu cuenta. Para ver tus reembolsos pendientes, filtra por «Rembolso pendiente» en el Dashboard, en la página Pagos.

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El reembolso de un pago con tarjeta puede estar pendiente si el saldo de la cuenta es negativo o no es suficiente para cubrirlo.

Si está pendiente, el reembolso no se enviará al cliente hasta que el saldo se recupere y se pueda reembolsar todo el importe tras hacer lo siguiente:

• Nuevos cargos que aumenten el saldo de tu cuenta.
• Retirada automática (adeudo automático).
• Pagos al saldo de tu cuenta de Stripe mediante transferencia electrónica.

El banco del titular de la tarjeta puede disputar reembolsos pendientes. En ese caso, el reembolso fallará y se creará una disputa.

Por lo tanto, es importante que te asegures de gestionar el saldo negativo a tiempo para evitar disputas. Te recomendamos que añadas fondos al saldo de tu cuenta de Stripe lo antes posible, de manera que los reembolsos puedan enviarse correctamente a las redes de tarjetas y te protejas en caso de que haya disputas. Ten presente que los fondos pueden tardar algunos días en conciliarse en el saldo de tu cuenta.

Para ver tus reembolsos pendientes, filtra por «Rembolso pendiente» en el Dashboard, en la página Pagos.

Información adicional

• Ten en cuenta que solo los reembolsos de pagos con tarjeta pueden estar en el estado «Pendiente».
• Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
• Si eres una plataforma Connect, puedes recargar fondos en el saldo de tu plataforma. Consulta también Connect: Refund Creation (en inglés) en la documentación de Stripe para obtener más información sobre cómo funcionan los reembolsos con Connect.
• Si hay varios reembolsos pendientes y el saldo disponible de la cuenta no es suficiente para cubrirlos todos, solemos procesarlos en el orden en que se hayan iniciado. Por lo tanto, la primera solicitud de reembolso será la primera en recibir el pago y las siguientes pueden tener que esperar hasta que haya más fondos disponibles.