Un estado de rembolso pendiente puede producirse cuando el saldo de la cuenta es negativo o insuficiente para cubrir el importe del rembolso. Para evitar disputas y rembolsos fallidos, es recomendable que deposites puntualmente en el saldo de tu cuenta de Stripe. Ten en cuenta que la conciliación de fondos en el saldo de tu cuenta puede llevar algunos días. Para ver los rembolsos pendientes, filtra por «Rembolso pendiente» desde la página Pagos del Dashboard.

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Un rembolso de pagos con tarjeta puede tener el estado pendiente cuando el saldo de la cuenta es negativo o insuficiente para cubrir el importe del rembolso.

Cuando esté pendiente, el rembolso no se enviará al cliente hasta que el saldo se recupere, y hasta que esté disponible el importe completo del rembolso de:

• Cargos nuevos que aumentan el saldo en tu cuenta
• Extracción automática (débito automático)
• Depósito en el saldo de tu cuenta de Stripe mediante transferencia bancaria

El banco del titular de la tarjeta igualmente puede disputar los rembolsos pendientes y, cuando esto sucede, el rembolso no se efectúa y se crea una disputa.

Por lo tanto, es importante asegurarse de que el saldo negativo se gestione a tiempo para evitar disputas. Te recomendamos realizar un depósito en el saldo de tu cuenta de Stripe lo antes posible. De este modo, los rembolsos se enviarán a las redes de tarjeta correctamente y evitarás disputas. Ten en cuenta que la conciliación de fondos en el saldo de tu cuenta puede llevar algunos días.

Para ver los rembolsos pendientes, filtra por «Rembolso pendiente» desde la página Pagos del Dashboard.

Información adicional

• Ten en cuenta que solo pueden tener estado pendiente los rembolsos de pagos con tarjeta.
• Gestión de saldos negativos en tu cuenta de Stripe
• Si eres una plataforma Connect, puedes recargar fondos en el saldo de tu plataforma. Consulta también Connect: creación de rembolsos en la documentación de Stripe para obtener más información sobre cómo funcionan los rembolsos con Connect.
• Si hay varios rembolsos pendientes y el saldo disponible es insuficiente para cubrirlos todos, solemos procesar los rembolsos en el orden en que se iniciaron. Esto significa que la primera solicitud de rembolso efectuada será la primera en recibir el pago, mientras que para todos los rembolsos posteriores, es posible que se tenga que esperar hasta que se disponga de más fondos.