Der Status „Offene Rückerstattung“ wird angezeigt, wenn die Rückerstattung aufgrund eines unzureichenden oder negativen Kontosaldos nicht gedeckt ist. Um Zahlungsanfechtungen und fehlgeschlagene Rückerstattungen zu vermeiden, empfehlen wir, sofort eine Einzahlung auf Ihr Stripe-Konto zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Gelder mit Ihrem Kontoguthaben abgeglichen wurden. Sie sehen Ihre ausstehenden Rückerstattungen, wenn Sie im Dashboard auf der Seite „Zahlungen“ nach „Rückerstattung ausstehend“ filtern.

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Eine Kartenrückerstattung kann einen ausstehenden Status haben, wenn das Kontoguthaben zur Deckung des Rückerstattungsbetrags nicht ausreicht oder negativ ist.

Eine ausstehende Rückerstattung wird erst dann an Ihren Kunden/Ihre Kundin gesendet, wenn der Saldo wieder ausgeglichen ist und der gesamte Rückerstattungsbetrag verfügbar ist durch:

• Neue Zahlungen, die den Saldo auf Ihrem Konto erhöhen
• Automatische Lastschriften
• Einzahlungen auf Ihr Stripe-Konto per Banküberweisung

Ausstehende Rückerstattungen können weiterhin von der Bank der Karteninhaberin oder des Karteninhabers angefochten werden. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung und stattdessen wird eine Anfechtung der Zahlung erstellt.

Daher ist es wichtig, dass der negative Saldo rechtzeitig ausgeglichen wird, um angefochtene Zahlungen zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Stripe-Kontoguthaben durch Einzahlungen baldmöglichst aufzustocken, damit Rückerstattungen erfolgreich an die Kartenanbieter übermittelt werden und Sie vor Zahlungsanfechtungen geschützt sind. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Gelder mit Ihrem Kontoguthaben abgeglichen sind.

Sie sehen Ihre ausstehenden Rückerstattungen, wenn Sie im Dashboard auf der Seite „Zahlungen“ nach „Rückerstattung ausstehend“ filtern.

Weitere Informationen

• Bitte beachten Sie, dass nur Kartenrückerstattungen den Status „ausstehend“ annehmen können.
• Umgang mit Negativsalden in Ihrem Stripe-Konto
• Als Connect-Plattform können Sie für Ihr Plattformguthaben Geld zur Aufstockung einzahlen. Siehe auch Connect: Erstellung von Rückerstattungen in der Stripe-Dokumentation für weitere Informationen zur Funktionsweise von Rückerstattungen mit Connect.
• Wenn mehrere Rückerstattungen ausstehen und das verfügbare Guthaben nicht ausreicht, um alle Rückerstattungen zu decken, wickeln wir die Rückerstattungen in der Regel in der Reihenfolge ab, in der sie eingeleitet wurden. Das bedeutet, dass die erste beantragte Rückerstattung als erstes ausgezahlt wird, während alle nachfolgenden Rückerstattungen ggf. zurückgestellt werden, bis mehr Geld zur Verfügung steht.