Nos casos em que os fundos foram pagos a uma conta bancária incorreta, uma plataforma Custom ou Express pode solicitar que o repasse seja anulado. Uma anulação de repasse é a ação de anular um único repasse do valor completo da conta bancária conectada para o saldo da conta conectada.
Saiba mais sobre anulação de repasses para plataformas conectadas Custom ou Express na na documentação da Stripe.
P: Onde as anulações de repasse são aceitas?
R: Só é possível anular repasses feitos para contas bancárias dos EUA. Não é possível anular repasses do Instant Payouts.
P: Quem tem acesso para fazer uma anulação de repasse?
R: Plataformas do Connect Custom ou Express podem solicitar anulações de repasse em nome de suas contas conectadas.
P: Quais membros da equipe têm acesso a esse recurso?
R: Membros da equipe do Dashboard com função de analista de suporte, analista, desenvolvedor, administrador ou proprietário podem iniciar uma anulação de repasse.
P: Quando posso solicitar uma anulação de repasse?
R: É possível solicitar uma anulação de repasse até 90 dias depois que um repasse for enviado.
P: Posso fazer uma anulação parcial do repasse?
R: Não. Só é possível anular o repasse inteiro de uma única vez.
P: A anulação de repasse falhou. Posso solicitar outra?
R: Não. Só é possível fazer uma tentativa de anulação de repasse.
P: Após o início da anulação, o tempo é efetuado em quanto tempo?
R: A anulação do repasse é agendada para débito da conta bancária conectada dentro de um dia útil.
P: Quanto tempo leva para que os fundos de uma anulação bem-sucedida apareçam no saldo da conta conectada?
R: Os fundos ficam disponíveis para um novo repasse cinco dias úteis após a solicitação da anulação.
P: Por que não consigo clicar no botão “Anular repasse...”?
R: Algumas razões comuns para o botão Anular repasse... não estar disponível são:
A conta conectada não é dos EUA.
A moeda da conta conectada não é USD.
O repasse não é padrão.
O repasse aconteceu mais de 90 dias atrás.
O repasse já foi anulado.
P: O repasse ainda não foi enviado, mas o botão de cancelamento já aparece para mim. Ainda é possível anular o repasse?
R: Se você cancelar um repasse enquanto o botão de cancelamento ainda estiver presente, não enviaremos o repasse e não será necessário iniciar uma anulação.