Lorsque des fonds ont été transférés sur un compte bancaire incorrect, une plateforme Custom ou Express peut demander l'annulation du virement. Une annulation de virement consiste à annuler un virement unique pour la totalité de la somme à partir du compte bancaire connecté de façon à rétablir le solde initial du compte connecté.
Pour en savoir plus sur les annulations de virement pour les plateformes Custom ou Express, consultez la documentation Stripe.
Q : Où sont prises en charge les annulations de virement à l'heure actuelle?
R : Les annulations de virement ne sont prises en charge que pour les comptes bancaires aux États-Unis. Les annulations de virement instantané ne sont pas prises en charge.
Q : Qui est autorisé à effectuer une annulation de virement?
R : Les plateformes Custom ou Express peuvent demander une annulation de virement pour leurs comptes connectés.
Q : Quels membres de l'équipe ont accès à cette fonctionnalité?
R : Les membres de l'équipe du Dashboard qui ont le rôle Spécialiste du service d'assistance, Analyste, Développeur, Administrateur ou Propriétaire peuvent effectuer une annulation de virement.
Q : Quand puis-je demander une annulation de virement?
R : Vous pouvez demander une annulation de virement jusqu'à 90 jours après l'émission d'un virement.
Q : Puis-je effectuer une annulation partielle pour une partie du montant du paiement?
R : Non, vous pouvez seulement annuler la totalité du virement en une seule fois.
Q : L'annulation de virement a échoué; puis-je en demander une autre?
R : Non, une seule tentative d'annulation de virement est autorisée.
Q : Une fois que j'ai demandé l'annulation, combien de temps faut-il pour que le débit soit programmé?
R : L'annulation de virement sera programmée de façon à être débitée du compte bancaire du compte connecté dans un délai d'un jour ouvrable.
Q : Combien de temps faut-il pour que les fonds provenant d'une annulation apparaissent dans le solde du compte connecté?
R : Les fonds seront disponibles pour un nouveau paiement cinq jours ouvrables après la demande d'annulation.
Q : Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur le bouton Annuler le virement?
R : Le bouton Annuler le virement... peut ne plus être disponible pour l'une des raisons suivantes :
Le compte connecté n'est pas aux États-Unis.
La devise du compte connecté n'est pas USD.
Le virement n'est pas un virement standard.
Le virement a été effectué il y a plus de 90 jours.
Le virement a déjà été annulé.
Q : Le virement n'a pas encore été soumis et le bouton d'annulation est toujours présent. Puis-je encore annuler l'opération?
R : Si vous annulez un virement tant que le bouton d'annulation est présent, nous n'émettrons pas le virement et vous n'aurez pas besoin de demander une annulation de virement.