En los casos en los que los fondos se pagaron a la cuenta bancaria equivocada, las plataformas Custom o Express pueden solicitar que el pago sea anulado. Una anulación de una transferencia es la acción de revocar una sola transferencia por su importe total desde la cuenta bancaria conectada al saldo de la cuenta conectada.
En la Documentación de Stripe hay más información sobre la anulación de transferencias en plataformas Connect Custom o Express.
P: ¿Dónde se aceptan las anulaciones de transferencias hoy en día?
A: Solo se aceptan las anulaciones de transferencias en las cuentas bancarias de EE. UU. No se aceptan las anulaciones de las transferencias instantáneas.
P: ¿Quién tiene acceso para realizar anulaciones de transferencias?
A: Las plataformas Connect Custom o Express pueden solicitar anulaciones de transferencias en nombre de sus cuentas conectadas.
P: ¿Qué miembros del equipo tienen acceso a esta función?
A: Los miembros del equipo del Dashboard que tienen la función de especialista en soporte, analista, desarrollador, administrador o propietario pueden iniciar anulaciones de transferencias.
P: ¿Cuándo puedo solicitar una anulación de una transferencia?
A: Puedes solicitar una anulación de una transferencia hasta 90 días después de enviar la transferencia.
P: ¿Puedo hacer una anulación parcial por una parte del importe de la transferencia?
A: No, solamente puedes anular la totalidad de la transferencia y una sola vez.
P: La anulación de la transferencia falló, ¿puedo solicitar otra?
A: No, solamente se puede intentar anular una transferencia una vez.
P: Una vez que inicio la anulación, ¿cuánto tiempo tardará en programarse el adeudo?
A: La anulación de la transferencia se programará para que se adeude de la cuenta bancaria de tu cuenta conectada en un día hábil.
P: ¿Cuánto tardarán los fondos de una anulación realizada correctamente en reflejarse en el saldo de la cuenta conectada?
A: Los fondos estarán disponibles para que se transfieran nuevamente cinco días hábiles después de que se solicite la anulación.
P: ¿Por qué no puedo hacer clic en el botón «Anular transferencia...»?
A: Estos son algunos motivos habituales por los que el botón de «Anular transferencia...» puede no estar disponible:
La cuenta conectada no está ubicada en los Estados Unidos.
La divisa de la cuenta conectada no es USD.
La transferencia no es una transferencia estándar.
La transferencia se realizó hace más de 90 días.
La transferencia ya fue anulada.
P: La transferencia aún no se ha enviado y el botón de cancelar sigue visible, ¿puedo anularla?
A: Si cancelas una transferencia mientras el botón de cancelar está visible, no la enviaremos y no tendrás que anularla.