Utbetalningar har pausats på grund av väntande uttag för negativt saldo
Om du har ett negativt saldo och Stripe har inlett ett uttag för att göra kontot positivt igen kan det hända att dina kommande utbetalningar pausas så att uttaget hinner slutföras. Om dina utbetalningar försenas på grund av detta ser du ett meddelande i Dashboard om att det finns ett väntande uttag från ditt konto.
När uttaget har slutförts fortsätter utbetalningarna igen enligt kontots utbetalningsschema. Det tar oftast omkring 3 arbetsdagar innan uttag slutförs.
Du kan se datum och belopp för uttaget samt kommande utbetalningar i kontoöversikten.
Kan jag befrias från en utbetalningsförsening?
Vi har redan påbörjat ett uttag från ditt bankkonto och dina utbetalningar kommer automatiskt att återupptas enligt det vanliga schemat när uttaget har slutförts (inom de kommande 3 till 5 arbetsdagarna). Du behöver inte göra något.
Jag ser en genomförd debitering i mitt kontoutdrag. Skulle vi kunna ta bort utbetalningspausen nu?
Eftersom uttaget har genomförts kommer dina utbetalningar snart att aktiveras automatiskt. Det kan ta lite tid för systemet att slutföra processen, men kontakta oss om du ser att dina utbetalningar inte återupptas inom 1–2 dagar.
Är det här en engångshändelse eller kommer det att påverka mitt utbetalningsschema?
Vi räknar med att det blir en paus som görs en gång och att dina utbetalningar återupptas som vanligt när uttaget är klart och vi tar bort det negativa saldot från ditt Stripe-konto.
Om kontosaldot däremot blir negativt igen kan vi behöva pausa utbetalningar för ditt konto än en gång. För att undvika det skulle vi rekommendera att du förlänger perioden för utbetalningsschemat så att det hinner byggas upp en positiv saldobuffert på kontot under den perioden. Du kan ändra utbetalningsinställningarna via din Dashboard.
Min debitering misslyckades. Vad mer kan jag göra?
Du kan lägga till medel direkt i Stripe-kontot från din Dashboard genom att följa de här anvisningarna.
Om du föredrar att Stripe debiterar ut det negativa saldot från ditt konto behöver du uppdatera bankkontouppgifterna med ett konto som Stripe kan debitera för att täcka dina aktuella och framtida negativa saldon.