Repasse suspenso devido a retirada com saldo negativo pendente
Se você tiver um saldo negativo e a Stripe tiver iniciado uma retirada para trazer sua conta de volta para o positivo, seus próximos repasses poderão ser suspensos para dar tempo de a retirada ser concluída. Caso seus repasses estejam atrasados por esse motivo, você verá um banner no Dashboard que diz "Existe uma retirada pendente na sua conta bancária".
Depois que a retirada for concluída, seus repasses serão retomados automaticamente de acordo com o cronograma de repasses da conta. As retiradas costumam levar 3 dias úteis para compensação.
É possível ver as datas e valores da retirada, além dos repasses futuros, na Visão geral dos saldos.
Os meus repasses sofrerão atrasos?
Já iniciamos uma retirada da sua conta bancária, e seus repasses serão retomados automaticamente conforme o cronograma normal assim que a retirada for compensada (em 3 a 5 dias úteis). Você não precisa fazer nada.
Estou vendo um débito no meu extrato. Podemos remover a suspensão nos repasses?
Como a retirada já foi concluída, seus repasses serão reativados automaticamente em breve. Pode levar algum tempo para o sistema concluir esse processo, mas fale conosco se eles não forem reativados em 1 ou 2 dias.
Isso acontecerá só uma vez ou afetará meu cronograma de repasses?
Esperamos que essa suspensão só aconteça uma vez e que seus repasses voltem ao normal assim que a retirada for concluída e seu saldo não estiver mais negativo na conta Stripe.
Entretanto, se o saldo da sua conta voltar a ficar negativo, podemos precisar suspender os repasses para a conta novamente. Para evitar esse problema, sugerimos que você amplie a duração do cronograma de repasses para permitir uma folga de saldo na conta durante esse período. Para alterar as configurações de repasses, acesse o Dashboard.
Meu débito falhou. O que mais posso fazer?
Você pode adicionar fundos diretamente à sua conta Stripe no Dashboard seguindo estas instruções.
Se você prefere que a Stripe faça um débito para cobrir seu saldo negativo, basta atualizar seus dados bancários com uma conta que a Stripe possa debitar para cobrir os saldos negativos atuais e futuros.