Virements suspendus en raison d'un retrait de compensation d'un solde négatif
Si votre solde est négatif et que Stripe a effectué un prélèvement pour qu'il redevienne positif, vos prochains virements sont susceptibles d'être suspendus le temps que le prélèvement soit effectué. Si vos virements sont différés pour cette raison, un message indiquant Un prélèvement sur votre compte bancaire est en attente s'affichera dans votre Dashboard.
Une fois le prélèvement effectué, vos virements reprendront automatiquement selon la fréquence des virements définie pour votre compte. Les prélèvements prennent généralement 3 jours ouvrables.
Vous pouvez consulter les dates et les montants prélevés ainsi que vos virements à venir dans la section Aperçu du solde.
Puis-je être exempté d'un délai de virement?
Nous avons déjà déclenché un prélèvement sur votre compte bancaire. Vos virements vont automatiquement reprendre selon votre fréquence standard une fois le prélèvement effectué (dans les 3 à 5 jours ouvrables). Aucune action de votre part n'est requise.
Je vois un débit sur mon relevé bancaire. Pouvez-vous lever la suspension des virements dès maintenant?
Dans la mesure où le prélèvement a été effectué, vos virements seront bientôt activés. Ce processus peut prendre du temps. N'hésitez pas à nous contacter si vos virements n'ont pas repris d'ici 1 à 2 jours.
Cette interruption est-elle ponctuelle ou affectera-t-elle ma fréquence des virements?
Nous espérons que cette pause ne sera que ponctuelle et que vos virements reprendront normalement une fois le prélèvement effectué et le solde négatif de votre compte compensé.
Toutefois, si le solde de votre compte redevient négatif, nous pourrions être amenés à suspendre à nouveau les virements vers votre compte. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons de réduire la fréquence de vos virements de façon à conserver un solde positif pendant cette période. Vous pouvez modifier vos paramètres de virement dans votre Dashboard.
Mon débit a échoué. Que puis-je faire d'autre?
Vous pouvez ajouter des fonds directement dans votre compte Stripe depuis votre Dashboard. Pour cela, suivez ces instructions.
Si vous préférez que Stripe débite la somme sur votre compte, vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires de façon à autoriser Stripe à débiter un compte pour couvrir vos soldes négatifs actuels et futurs.