Transferencia pausada debido a una extracción de saldo negativo pendiente
Si tienes un saldo negativo y Stripe ha iniciado una retirada de dinero para que tu cuenta vuelva a un saldo positivo, es posible que se suspendan tus próximas transferencias para que esta retirada tenga tiempo para completarse. Si tus transferencias se retrasan por este motivo, verás un banner en el Dashboard con el texto «A withdrawal from your bank account is pending» (Hay pendiente una retirada de dinero de tu cuenta bancaria).
Cuando se complete la retirada, tus transferencias se reactivarán automáticamente de acuerdo con el calendario de transferencias de tu cuenta. La liquidación de las retiradas suele tardar unos tres días hábiles.
En el resumen del saldo puedes ver las fechas y los importes de las retiradas, así como tus próximas transferencias.
¿Se me puede eximir de un retraso en las transferencias?
Ya hemos iniciado la retirada de dinero de tu cuenta bancaria y tus trasferencias se reactivarán automáticamente según tu calendario habitual cuando se complete la retirada (en los próximos tres a cinco días hábiles). No tienes que hacer nada.
En mi extracto bancario veo que se ha realizado correctamente un adeudo. ¿Ya podemos quitar la suspensión de las transferencias?
Como la retirada se ha hecho correctamente, tus transferencias se habilitarán de forma automática pronto. Es posible que el sistema tarde un poco en completar este proceso, pero contáctanos si ves que las transferencias no se han reanudado en un plazo de uno o dos días.
¿Se trata de un caso aislado o afectará a mi calendario de transferencias?
Esperamos que esta sea una suspensión puntual. Tus transferencias deberían reactivarse como de costumbre cuando se complete la retirada de dinero y el saldo negativo desaparezca de tu cuenta de Stripe.
Sin embargo, si el saldo de tu cuenta vuelve a ser negativo, es probable que tengamos que volver a suspender las transferencias de tu cuenta. Para evitarlo, te recomendamos que amplíes la duración de tu calendario de transferencias para permitir que tu cuenta tenga un saldo positivo durante este período. Puedes cambiar la configuración de las transferencias desde el Dashboard.
Mi adeudo ha fallado. ¿Qué más puedo hacer?
Puedes seguir estas instrucciones para añadir fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard.
Si prefieres que Stripe haga adeudos en tu cuenta para remediar el saldo negativo, debes actualizar la información de tu cuenta bancaria con una cuenta en la que Stripe tenga permitido hacer adeudos para cubrir el saldo negativo actual y los futuros.