Si tienes un saldo negativo y Stripe inició una retirada de dinero para que tu cuenta vuelva a un saldo positivo, es posible que tus próximos pagos se suspendan para dar tiempo a que se realice el reintegro. Si tus transferencias se retrasan por este motivo, verás un cartel en tu Dashboard que tendrá escrito “Hay pendiente una retirada de dinero de tu cuenta bancaria”.

Cuando se realice la retirada, tus transferencias se reactivarán automáticamente de acuerdo con el calendario de transferencias de tu cuenta. Por lo general, la liquidación de las retiradas tarda 3 días hábiles.

En el Resumen del saldo puedes ver las fechas y los importes de las retiradas, así como las próximas transferencias.

¿Puedo estar exento de un retraso en una transferencia?

Ya hemos iniciado la retirada de dinero de tu cuenta bancaria y tus transferencias se reactivarán automáticamente según tu calendario normal cuando esta se realice correctamente (en los próximos 3-5 días hábiles). No se requiere ninguna acción por tu parte.

En mi extracto bancario veo que se ha realizado correctamente un adeudo. ¿Ya podemos quitar la suspensión de transferencias?

Como la retirada se realizó correctamente, tus transferencias se habilitarán automáticamente pronto. El sistema puede tardar entre 1 y 2 días en completar este proceso y reanudar las transferencias.

¿Esto es un caso aislado o afectará a mi calendario de transferencias?

Esperamos que esta sea una suspensión aislada. Tus transferencias deberían reactivarse como de costumbre cuando se haya realizado la retirada de dinero y desaparezca el saldo negativo de tu cuenta de Stripe.

Sin embargo, si el saldo de tu cuenta vuelve a ser negativo, es probable que volvamos a suspender las transferencias para tu cuenta. Para evitarlo, te sugerimos que el plazo de tu calendario de transferencias para permitir que el saldo de tu cuenta se ponga en positivo durante este período. Puedes cambiar la configuración de las transferencias a través de tu Dashboard.

Mi adeudo ha fallado. ¿Qué más puedo hacer?

Puedes añadir fondos directamente a tu cuenta de Stripe desde el Dashboard siguiendo las siguientes instrucciones.

Si prefieres que Stripe realice adeudos de tu cuenta con saldo negativo, debes actualizar la información de tu cuenta bancaria con una cuenta para la que Stripe tenga permitido hacer adeudos para cubrir tus saldos negativos actuales y futuros.

Información adicional

• Rembolsos pendientes debido a fondos o saldo de Stripe insuficientes
• Transferencias con demora o que no aparecen
• Actualiza los datos existentes de tu cuenta bancaria
• Visualiza las instrucciones de adeudo directo (DDI) para permitir los adeudos con saldos negativos
• Administración de saldos negativos en tu cuenta de Stripe