Códigos de falha de repasse no Brasil e como resolvê-los
Às vezes, repasses para sua conta bancária podem ser malsucedidos por uma série de motivos diferentes. Quando ocorrer falha em um repasse, você verá um código no seu Dashboard com o motivo da falha:
Abaixo está a explicação de cada código e as próximas etapas para resolver problemas no recebimento dos seus repasses:
| Código da falha | Motivo | Como resolver |
| account_closed | A conta bancária foi encerrada. | Adicione os dados da nova conta bancária neste link. |
| account_frozen | A conta bancária foi bloqueada. | Entre em contato com seu banco para resolver a situação da sua conta ou adicione os dados da nova conta bancária neste link. |
| bank_account_restricted | A conta bancária tem restrições quanto ao tipo ou ao número de repasses permitidos. Geralmente, isso indica que a conta bancária é uma poupança ou outro tipo de conta que não é corrente. | Adicione os dados da nova conta bancária neste link. Para obter mais informações sobre contas bancárias aceitas, acesse o nosso artigo de suporte. |
| bank_ownership_changed | A conta bancária de destino não é mais válida, porque a agência mudou de propriedade. | Entre em contato com seu banco para resolver a situação da sua conta ou adicione os dados da nova conta bancária neste link. |
| could_not_process | O banco não conseguiu processar o repasse. | Revise os dados da sua conta bancária para garantir que foram inseridos corretamente. Entre em contato conosco para obter assistência se for preciso. |
| debit_not_authorized | Transações de débito não são aprovadas na conta bancária. A Stripe exige que as contas bancárias sejam configuradas para repasses por crédito e débito. | Entre em contato com o suporte para obter assistência se for preciso. |
| declined | O banco recusou a transferência. | Entre em contato com o banco antes de tentar novamente. |
| insufficient_funds | Sua conta da Stripe tem fundos insuficientes para cobrir o repasse. | Entre em contato com o suporte para obter assistência se for preciso. |
| invalid_account_number | O routing number parece correto, mas o número da conta é inválido. | Revise os dados da sua conta bancária para garantir que foram inseridos corretamente. |
| incorrect_account_holder_name | Seu banco informou que o nome do titular da conta bancária cadastrada está incorreto. | Adicione uma conta bancária associada à mesma pessoa/entidade que sua conta da Stripe (CPF para contas de Pessoa Física ou CNPJ para contas de Pessoa Jurídica). |
| incorrect_account_holder_tax_id | Seu banco nos informou que o ID fiscal registrado do titular da conta bancária (CPF para contas de Pessoa Física ou CNPJ para contas de Pessoa Jurídica) está incorreto. | Adicione uma conta bancária associada à mesma pessoa/entidade que sua conta da Stripe (CPF para contas de Pessoa Física ou CNPJ para contas de Pessoa Jurídica). |
| invalid_currency | O banco não conseguiu processar o repasse devido à moeda. Provavelmente, isso ocorreu porque a conta bancária não aceita pagamentos nessa moeda. | Adicione detalhes da nova conta bancária correspondentes à moeda de repasse neste link. |
| no_account | Os dados da conta bancária cadastrada provavelmente estão incorretos. Nenhuma conta bancária foi localizada com esses dados. | 1) Revise os dados da sua conta bancária para garantir que foram inseridos corretamente. 2) Verifique se a sua conta bancária está associada à mesma pessoa física/jurídica da sua conta da Stripe. |
Se ainda precisar de assistência após seguir essas etapas, faça login na sua conta da Stripe e entre em contato com o suporte por meio deste link. Será um prazer ajudar!
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