Codes d'échec de virement au Brésil et résolution des problèmes associés
Les virements vers votre compte bancaire peuvent échouer pour différentes raisons. Lorsqu'un virement échoue, un code avec le motif de l'échec s'affiche dans votre Dashboard :
Vous trouverez ci-dessous l'explication de chaque code, ainsi que les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de réception de vos virements :
| Code d'échec | Motif | Solution |
| account_closed | Le compte bancaire a été clôturé. | Ajoutez les informations d'un autre compte bancaire en suivant ce lien. |
| account_frozen | Le compte bancaire a été gelé. | Contactez votre banque pour résoudre le problème, ou ajoutez les informations d'un autre compte bancaire en suivant ce lien. |
| bank_account_restricted | Le compte bancaire comporte des restrictions sur le type ou le nombre de paiements autorisés. Cela indique en général qu'il s'agit d'un compte d'épargne ou d'un compte autre qu'un compte chèques. | Ajoutez les informations d'un autre compte bancaire en suivant ce lien. Pour plus d'informations sur les comptes bancaires acceptés, veuillez consulter notre article de support. |
| bank_ownership_changed | Le compte bancaire de destination n'est plus valable, car son agence a changé de propriétaire. | Contactez votre banque pour résoudre le problème, ou ajoutez les informations d'un autre compte bancaire en suivant ce lien. |
| could_not_process | La banque n'a pas pu traiter ce virement. | Vérifiez les informations de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. Contactez-nous pour obtenir de l'aide, si nécessaire. |
| debit_not_authorized | Les prélèvements ne sont pas autorisés sur le compte bancaire. (Stripe exige que les comptes bancaires soient configurés pour les virements ainsi que les prélèvements.) | Contactez le service Support, si nécessaire. |
| declined | La banque a refusé ce transfert. | Veuillez contacter la banque avant de réessayer. |
| insufficient_funds | Votre compte Stripe n'est pas suffisamment approvisionné pour couvrir ce virement. | Contactez le service Support, si nécessaire. |
| invalid_account_number | Le numéro de routage semble correct, mais le numéro de compte n'est pas valide. | Vérifiez les informations de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. |
| incorrect_account_holder_name | Votre institution financière nous a informés que le nom du titulaire du compte enregistré n'est pas correct. | Ajoutez un compte bancaire associé au représentant d'entreprise (numéro CPF pour les comptes de type Pessoa Física) ou à l'entité (numéro CNPJ pour les comptes de type Pessoa Jurídica) qui correspond à votre compte Stripe. |
| incorrect_account_holder_tax_id | Votre banque nous a signalé que le numéro fiscal du titulaire (numéro CPF pour les comptes de type Pessoa Física ou numéro CNPJ pour les comptes Pessoa Jurídica) enregistré pour ce compte n'est pas correct. | Ajoutez un compte bancaire associé au représentant d'entreprise (numéro CPF pour les comptes de type Pessoa Física) ou à l'entité (numéro CNPJ pour les comptes de type Pessoa Jurídica) qui correspond à votre compte Stripe. |
| invalid_currency | La banque n'a pas pu traiter ce paiement en raison de sa devise. Cela tient probablement au fait que le compte bancaire ne peut pas accepter de paiements dans cette devise. | Ajoutez les informations d'un compte bancaire libellé dans la devise du virement en suivant ce lien. |
| no_account | Les informations du compte bancaire enregistré sont probablement incorrectes. Aucun compte bancaire ne correspond à ces informations. | 1) Vérifiez les informations de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. 2) Assurez-vous que votre compte bancaire est associé à la même personne/entité que votre compte Stripe. |
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir suivi ces étapes, veuillez vous connecter à votre compte Stripe et contacter le service Support en suivant ce lien. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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