Codes d'échec des virements au Brésil et solutions
Il arrive que les virements sur votre compte bancaire échouent pour différentes raisons. Lorsqu'un virement échoue, un code apparaît dans votre Dashboard avec la raison de l'échec :
Vous trouverez ci-dessous l'explication de chaque code, ainsi que les étapes à suivre pour résoudre les problèmes de réception de vos virements :
| Code d'échec | Motif | Solution |
| account_closed | Le compte bancaire a été clôturé. | Ajoutez les nouvelles coordonnées bancaires en utilisant ce lien. |
| account_frozen | Le compte bancaire a été gelé. | Contactez votre institution financière pour résoudre cette situation liée à votre compte, ou ajoutez les nouvelles coordonnées bancaires en utilisant ce lien. |
| bank_account_restricted | Le compte bancaire comporte des restrictions sur le type ou le nombre de paiements autorisés. Cela indique en général que le compte bancaire est un compte d'épargne ou un compte autre qu'un compte chèques. | Ajoutez les nouvelles coordonnées bancaires en utilisant ce lien. Pour plus d'informations sur les comptes bancaires acceptés, veuillez consulter notre article d'assistance. |
| bank_ownership_changed | Le compte bancaire de destination n'est plus valide, car sa succursale a changé de propriétaire. | Contactez votre institution financière pour résoudre cette situation liée à votre compte, ou ajoutez les nouvelles coordonnées bancaires en utilisant ce lien. |
| could_not_process | L'institution financière n'a pas pu traiter ce virement. | Vérifiez les coordonnées de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. N'hésitez pas à nous demander de l'aide si nécessaire. |
| debit_not_authorized | Les prélèvements ne sont pas autorisés sur le compte bancaire. (Stripe demande à ce que les comptes bancaires soient configurés pour les virements ainsi que les prélèvements.) | N'hésitez pas à nous demander de l'aide si nécessaire. |
| declined | L'institution financière a refusé ce transfert. | Veuillez contacter l'institution financière avant de réessayer. |
| insufficient_funds | Votre compte Stripe n'a pas suffisamment de fonds pour couvrir le paiement. | N'hésitez pas à nous demander de l'aide si nécessaire. |
| invalid_account_number | Le numéro d'acheminement semble valide, mais le numéro de compte n'est pas valide. | Vérifiez les coordonnées de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. |
| incorrect_account_holder_name | Votre institution financière nous a informés que le nom du titulaire du compte enregistré est incorrect. | Ajoutez un compte bancaire associé à la même personne/entité que votre compte Stripe (CPF pour les comptes Pessoa Física ou CNPJ pour les comptes Pessoa Jurídica). |
| incorrect_account_holder_tax_id | Votre institution financière nous a informés que le numéro d'identification fiscale du titulaire du compte bancaire (CPF pour les comptes Pessoa Física ou CNPJ pour les comptes Pessoa Jurídica) enregistré est incorrect. | Ajoutez un compte bancaire associé à la même personne/entité que votre compte Stripe (CPF pour les comptes Pessoa Física ou CNPJ pour les comptes Pessoa Jurídica). |
| invalid_currency | L'institution financière n'a pas pu traiter ce paiement en raison de sa devise. Cela est probablement dû au fait que le compte bancaire ne peut pas accepter des paiements dans cette devise. | Ajoutez les nouvelles coordonnées bancaires correspondant à la devise du virement en utilisant ce lien. |
| no_account | Les coordonnées bancaires enregistrées sont probablement incorrectes. Aucun compte bancaire ne correspond à ces coordonnées. | 1) Vérifiez les coordonnées de votre compte bancaire pour vous assurer qu'elles ont été correctement saisies. 2) Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont associées à la même personne/entité que votre compte Stripe. |
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir suivi ces étapes, veuillez vous connecter à votre compte Stripe et contacter le service d'assistance en utilisant ce lien. Nous sommes là pour vous aider!
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