E-postmeddelanden skickade från Stripe kommer inte fram
För att felsöka ett problem med att e-postmeddelanden från Stripe inte tas emot, se till att din e-postadress är rättstavad i dina profilinställningar, kontrollera spam- och e-postfilter, kontrollera om det finns tredjepartsfiltrering och se till att e-postmeddelandet är för en livetransaktion. Försök att skicka om bekräftelsen eller kundkvittot via e-post vid behov.
Steg för att felsöka:
Se till att din e-postadress är rättstavad i dina Profilinställningar.
Kontrollera skräppostmappar. Om du hittar e-postmeddelandet där, markera det som ”ej spam” och spara Stripes e-postadress till dina kontakter för att förhindra att det händer i framtiden.
Kontrollera e-postfilter. De flesta e-posttjänster tillhandahåller filtreringsalternativ som hjälper dig att sortera och hantera din inkorg. Kontrollera om ett filter kan ha omdirigerat e-postmeddelandet någon annanstans i din inkorg.
Kontrollera om det finns tredjepartsfiltrering. Om du använder en e-postadress för företag kan det finnas andra aktiverade tjänster som används som blockerar meddelandet. Ditt företags IT-avdelning eller e-postleverantör kan bekräfta detta och kan behöva specifikt tillåta @stripe.com för att förhindra att det händer i framtiden.
Se till att e-postmeddelandet du förväntar dig att motta är för en livetransaktion. Stripe skickar endast e-postkvitton för betalningar som görs med din live-API-nyckel eller via din live Dashboard. Om du förväntar dig ett e-postmeddelande för en testtransaktion kommer något sådant inte att skickas.
Skicka bekräftelse av e-postverifiering igen. Om du väntar på ett bekräftelsemeddelande via e-post för att verifiera din e-postadress:
Klicka på Skicka ett nytt e-postmeddelande för verifiering.
Skicka ett kundkvitto igen. Om en kund inte fick ett kvitto via e-post, leta reda på betalningen i Dashboard och klicka på Skicka kvitto under Kvittohistorik.
Ytterligare information
Om du fortfarande inte får meddelanden efter felsökning med stegen ovan, kontakta Stripes support.