Als je een probleem met het niet ontvangen van e-mails van Stripe wilt oplossen, controleer je of je e-mailadres correct is gespeld in je profielinstellingen. Controleer ook je spam- en e-mailfilters, kijk of er externe filters zijn en zorg dat de e-mail voor een live transactie is. Probeer zo nodig de bevestigingsmail of de ontvangstbevestiging voor de klant opnieuw te versturen.
Stappen voor probleemoplossing:
Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is gespeld in je profielinstellingen.
Als je adres correct is gespeld, maar het dashboard nog steeds aangeeft dat we je geen e-mails hebben kunnen sturen, neem dan contact op met je e-mailprovider om het probleem op te lossen.
Controleer de map met spam/ongewenste e-mail. Als je het e-mailbericht daar vindt, markeer het dan als 'geen spam' en sla het e-mailadres van Stripe op bij je contacten, om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurt.
Controleer je e-mailfilters. De meeste e-mailservices hebben filteropties om je postvak IN te sorteren en te beheren. Controleer of een filter de e-mail misschien ergens anders in je postvak IN heeft geplaatst.
Controleer op externe filters. Als je een bedrijfs-, organisatie- of zakelijk e-mailadres gebruikt, kan het zijn dat er andere services worden gebruikt die het bericht blokkeren. De IT-afdeling of e-mailprovider van jouw bedrijf kan dit bevestigen en moet mogelijk specifiek @stripe.com toestaan om dit in de toekomst te voorkomen.
Controleer of je inbox niet vol is. Als je inbox vol is, kunnen e-mails niet worden bezorgd. Zorg dat je genoeg ruimte hebt om nieuwe e-mails te ontvangen.
Zorg ervoor dat de e-mail die je verwacht voor een live transactie is. Stripe stuurt alleen ontvangstbewijzen via e-mail voor betalingen die met jouw live API-sleutel of via jouw live dashboard zijn gedaan. Als je een e-mail verwacht voor een testtransactie, wordt er geen ontvangstbewijs verstuurd.
Verstuur de verificatiemail opnieuw. Als je wacht op een bevestigingsmail om je e-mailadres te verifiëren:
Bevestig dat het e-mailadres correct is ingevoerd.
Klik op Verificatiemail opnieuw versturen.
Verstuur het ontvangstbewijs voor de klant opnieuw. Als een klant geen ontvangstbewijs via e-mail heeft ontvangen, zoek je de betaling op in het dashboard en klik je op Ontvangstbewijs versturen onder Geschiedenis van ontvangstbewijzen.