Om een probleem met het niet ontvangen van e-mails van Stripe op te lossen, controleer je of je e-mailadres correct is gespeld in je profielinstellingen, controleer je spam- en e-mailfilters, controleer je of er externe filters zijn en controleer je of de e-mail voor een live transactie is. Probeer zo nodig de bevestigingsmail of de ontvangstbevestiging opnieuw te versturen.
Stappen voor probleemoplossing:
Zorg ervoor dat je e-mailadres in je profielinstellingen correct is gespeld.
Je junk-/spammappen controleren. Als je de e-mail daar vindt, markeer het dan als 'geen spam' en sla het e-mailadres van Stripe op bij je contacten, om te voorkomen dat dit in de toekomst weer gebeurd.
Je mailfilters controleren. De meeste e-mailservices hebben filteropties om je postvak IN te sorteren en te beheren. Controleer of een filter de e-mail misschien ergens anders in je postvak IN heeft geplaatst.
Op filtering door derden controleren. Als je een bedrijf-, organisatie- of zakelijk e-mailadres gebruikt, kan het zijn dat er andere services worden gebruikt die het bericht blokkeren. De IT-afdeling of e-mailprovider van jouw bedrijf kan dit bevestigen en moet mogelijk specifiek @stripe.com toestemming geven om dit in de toekomst te voorkomen.
Zorg ervoor dat de e-mail die je verwacht, voor een live transactie is. Stripe stuurt alleen ontvangstbewijzen via e-mail voor betalingen die met jouw live API-sleutel of via jouw live Dashboard zijn gedaan. Als je een e-mail verwacht voor een testtransactie, wordt er geen ontvangstbewijs verstuurd.
Bevestiging voor verificatie van e-mail opnieuw versturen. Als je een bevestigingsmail verwacht om je e-mailadres te verifiëren:
Bevestig dat het e-mailadres correct is ingevoerd.
Klik op Verificatiemail opnieuw versturen.
Ontvangstbewijs voor de klant opnieuw versturen. Als een klant geen ontvangstbewijs via e-mail heeft ontvangen, zoek je de betaling op in het dashboard en klik je op Ontvangstbewijs versturen onder Geschiedenis ontvangstbewijs.
Aanvullende informatie
Als je, nadat je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt doorlopen, nog steeds geen berichten ontvangt, neem dan contact op met Stripe-ondersteuning.