Per risolvere il problema della mancata ricezione delle email inviate da Stripe, verifica che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente nelle impostazioni del profilo, controlla i filtri spam e posta, verifica la presenza di filtri di terzi e assicurati che l'email sia relativa a una transazione live. Se necessario, prova a inviare di nuovo la conferma o l'email con la ricevuta del cliente.
Procedura di risoluzione dei problemi:
Assicurati che l'indirizzo email sia scritto correttamente nelle impostazioni del tuo Profilo.
Se l'indirizzo è scritto bene ma la dashboard continua a riportare la presenza di un problema con l'invio delle email, contatta il fornitore del servizio di posta elettronica per risolvere la situazione.
Controlla le cartelle della posta indesiderata e dello spam. Se trovi l'email in una di queste cartelle, contrassegnala come "non spam" e salva l'indirizzo email di Stripe nei contatti per impedire che ciò accada di nuovo.
Verifica i filtri email. La maggior parte dei servizi di posta elettronica mette a disposizione dei filtri che consentono di ordinare e gestire la posta in arrivo. Verifica se l'email è stata reindirizzata altrove da un filtro.
Verifica la presenza di filtri di terze parti. Se utilizzi un indirizzo email aziendale/societario/commerciale, è possibile che il messaggio sia stato bloccato da altri servizi in uso. Il reparto IT della tua azienda o il provider di posta elettronica sono in grado di verificarlo e potrebbe essere necessario autorizzare esplicitamente @stripe.com per impedire che ciò accada di nuovo.
Accertati che la casella della posta in arrivo non sia piena. Se la casella è piena, le email potrebbero non essere ricevute. Assicurati che lo spazio sia sufficiente per ricevere nuovi messaggi.
Verifica che l'email che aspetti sia relativa a una transazione live. Stripe invia ricevute via email solo per pagamenti effettuati con una chiave API live o tramite la Dashboard in modalità live. Non vengono inviate email per le transazioni di test.
Rimanda la conferma per la verifica dell'indirizzo email. Se sei in attesa di un'email di conferma per verificare il tuo indirizzo email:
Verifica che l'indirizzo email sia inserito correttamente.
Fai clic su Reinvia email di verifica.
Rimanda la ricevuta a un cliente. Se a un cliente non è arrivata la ricevuta tramite email, individua il pagamento nella Dashboard e fai clic su Invia ricevuta in Cronologia delle ricevute.