Per risolvere il problema della mancata ricezione delle email inviate da Stripe, verifica che il tuo indirizzo email sia scritto correttamente nelle impostazioni del profilo, controlla i filtri spam e posta, verifica la presenza di filtri di terzi e assicurati che l'email sia relativa a una transazione live. Se necessario, prova a inviare di nuovo la conferma o l'email con la ricevuta del cliente.
Passaggi per la risoluzione dei problemi:
Assicurati che il tuo indirizzo email sia scritto in modo corretto nelle impostazioni del tuo Profilo.
Controlla le cartelle della posta indesiderata e dello spam. Se trovi l'email, contrassegnala come "non spam" e salva l'indirizzo email di Stripe nei tuoi contatti per impedire che accada di nuovo in futuro.
Verifica i filtri email. La maggior parte dei servizi di posta elettronica fornisce dei filtri che consentono di ordinare e gestire la posta in arrivo. Verifica se l'email è stata reindirizzata altrove da un filtro.
Verifica la presenza di filtri di terzi. Se utilizzi un indirizzo email aziendale/societario/commerciale, è possibile che altri servizi in uso blocchino il messaggio. Il reparto IT o il provider di posta elettronica sono in grado di verificarlo e potrebbe essere necessario autorizzare esplicitamente il dominio @stripe.com per impedire che accada di nuovo in futuro.
Verifica che l'email che aspetti sia per una transazione live. Stripe invia ricevute tramite email solo per pagamenti effettuati con una chiave API live o tramite la Dashboard live. Non vengono inviate email per le transazioni di test.
Reinvia l'email di conferma della verifica. Se sei in attesa di un'email di conferma per verificare il tuo indirizzo email:
Verifica che l'indirizzo email sia inserito correttamente.
Fai clic su Reinvia email di verifica.
Reinvia una ricevuta al cliente. Se un cliente non ha ricevuto la ricevuta tramite email, individua il pagamento nella Dashboard e fai clic su Invia ricevuta in Cronologia delle ricevute.
Ulteriori informazioni
Se continui a non ricevere messaggi dopo aver eseguito la procedura di risoluzione dei problemi sopra descritta, contatta l'assistenza Stripe.