Si vous ne recevez pas les e-mails de Stripe, assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail dans les paramètres de votre profil, consultez votre dossier de courrier indésirable, vérifiez les filtres d'e-mails et les filtres appliqués par des tiers et assurez-vous que l'e-mail concerne une transaction effectuée en mode production. Si nécessaire, essayez de renvoyer l'e-mail de confirmation ou de reçu du client.
Étapes de résolution des problèmes :
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail dans les paramètres de votre profil.
Si votre adresse est correcte mais que le Dashboard vous indique toujours que nous avons des difficultés à vous envoyer des e-mails, veuillez contacter votre fournisseur de services de messagerie pour résoudre le problème.
Consultez votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail s'y trouve, marquez-le comme légitime et enregistrez l'adresse e-mail de Stripe dans vos contacts afin d'éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.
Vérifiez vos filtres d'e-mails. La plupart des services de messagerie électronique proposent des filtres pour vous permettre de trier et de gérer votre boîte de réception. Assurez-vous qu'un filtre n'a pas redirigé l'e-mail vers un autre dossier.
Vérifiez les filtres appliqués par des tiers. Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, d'autres services peuvent avoir bloqué le message. Pour savoir si c'est le cas, contactez le service informatique ou le fournisseur de services de messagerie de votre entreprise pour qu'il autorise spécifiquement le domaine @stripe.com afin d'éviter que le problème ne se reproduise.
Vérifiez l'état de votre boîte de réception pour vous assurer qu'elle n'est pas pleine. Une boîte de réception pleine peut empêcher l’envoi des e-mails. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux e-mails.
Assurez-vous que l'e-mail que vous attendez concerne une transaction effectuée en mode production. Stripe envoie des reçus par e-mail uniquement pour les paiements effectués avec votre clé d'API ou via votre Dashboard en mode production. Vous ne recevrez pas d'e-mails pour les transactions effectuées en mode test.
Renvoyez la confirmation de vérification de l'adresse e-mail. Si vous attendez un e-mail de confirmation pour vérifier votre adresse e-mail :
Confirmez que l'adresse e-mail indiquée est correcte.
Cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification.
Renvoyez le reçu d'un client. Si un client n'a pas obtenu son reçu par e-mail, recherchez le paiement dans le Dashboard et cliquez sur Envoyer le reçu sous la rubrique Historique des reçus.