Si vous ne recevez pas d'e-mails de Stripe, assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail dans les paramètres de votre profil, consultez votre dossier de courrier indésirable, vérifiez vos filtres de messagerie, vérifiez les filtres appliqués par des tiers, et assurez-vous que l'e-mail concerne une transaction en mode production. Au besoin, essayez de renvoyer l'e-mail de confirmation ou de réception du client.
Étapes de résolution des problèmes :
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse e-mail dans les paramètres de votre Profil.
Consultez votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail s'y trouve, signalez-le comme légitime et enregistrez l'adresse e-mail de Stripe dans vos contacts pour éviter que les prochains e-mails de Stripe ne soient placés dans ce dossier.
Vérifiez vos filtres de messagerie. La plupart des services de messagerie électronique proposent des filtres pour vous permettre de trier et de gérer votre boîte de réception. Assurez-vous qu'un filtre n'a pas redirigé l'e-mail vers un autre dossier.
Vérifiez les filtres appliqués par des tiers. Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, d'autres services peuvent avoir bloqué le message. Pour savoir si c'est le cas, contactez le service informatique ou le fournisseur de services de messagerie de votre entreprise pour qu'il autorise spécifiquement le domaine @stripe.com afin d'éviter que le problème ne se reproduise.
Assurez-vous que l'e-mail que vous attendez concerne une transaction effectuée en mode production. Stripe envoie des reçus par e-mail uniquement pour les paiements effectués avec votre clé d'API ou via votre Dashboard en mode production. Vous ne recevrez pas d'e-mails pour les transactions effectuées en mode test.
Renvoyez l'e-mail de vérification. Si vous attendez un e-mail de confirmation pour vérifier votre adresse e-mail :
Confirmez que l'adresse e-mail indiquée est correcte.
Cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification.
Renvoyez le reçu d'un client. Si un client réclame son reçu, recherchez le paiement dans le Dashboard et cliquez sur Envoyer le reçu sous Historique des reçus.
Informations complémentaires
Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes décrites ci-dessus, veuillez contacter le service d'assistance Stripe.