Pour résoudre un problème de non réception de courriels de Stripe, assurez-vous que votre adresse courriel est correctement orthographiée dans les paramètres de votre profil, vérifiez le filtrage des pourriels et des courriels, vérifiez le filtrage des tierces parties et assurez-vous que le courriel concerne une transaction en mode production. Au besoin, essayez de renvoyer le courriel de confirmation ou le courriel de réception du client.
Étapes de résolution des problèmes :
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse de courriel dans les paramètres de votre Profil.
Consultez votre dossier de courrier indésirable. Si le courriel s'y trouve, marquez-le comme légitime et enregistrez l'adresse de courriel de Stripe dans vos contacts pour éviter que les prochains courriels de Stripe ne soient placés dans ce dossier.
Vérifiez vos filtres de courriels. La plupart des services de messagerie électronique proposent des filtres pour vous permettre de trier et de gérer votre boîte de réception. Assurez-vous qu’un filtre n’a pas redirigé le courriel vers un autre dossier.
Vérifiez les filtres tiers. Si vous utilisez une adresse de courriel professionnelle, d’autres services peuvent avoir bloqué le message. Pour savoir si c'est le cas, contactez le service informatique ou le fournisseur de services de messagerie de votre entreprise pour qu'il autorise spécifiquement le domaine @stripe.com afin d'éviter que le problème ne se reproduise.
Assurez-vous que le courriel que vous attendez concerne bien une transaction en mode production. Stripe envoie des reçus par courriel uniquement pour les paiements effectués avec votre clé d'API ou via votre Dashboard en mode production. Dans le cas d'une transaction de test, sachez qu'aucun courriel ne vous sera envoyé.
Renvoyez le courriel de vérification. Si vous attendez un courriel de confirmation pour vérifier votre adresse de courriel:
Confirmez que l'adresse de courriel indiquée est correcte.
Cliquez sur Renvoyer le courriel de vérification.
Renvoyer le reçu d'un client. Si un client réclame son reçu, recherchez le paiement dans le Dashboard et cliquez sur Envoyer le reçu sous Historique des reçus.
Informations complémentaires
Si vous ne recevez toujours pas nos courriels après avoir suivi les étapes de résolution des problèmes décrites ci-dessus, veuillez contacter le service d'assistance Stripe.