Si vous ne recevez pas les courriels de Stripe, assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse courriel dans les paramètres de votre profil, vérifiez vos courriels indésirables, vérifiez les filtres de courriels et les filtres appliqués par des tiers et assurez-vous que le courriel concerne une transaction réelle. Si nécessaire, essayez de renvoyer le courriel de confirmation ou de reçu du client.
Étapes de résolution des problèmes :
Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse courriel dans les paramètres de votre profil.
Si votre adresse est saisie correctement, mais que le Dashboard vous indique toujours que nous avons des difficultés à vous envoyer des courriels, veuillez contacter votre fournisseur de services de courriel pour résoudre le problème.
Consultez vos courriels indésirables. Si le courriel s'y trouve, marquez-le comme légitime et enregistrez l'adresse courriel de Stripe dans vos contacts afin d'éviter que le problème se reproduise ultérieurement.
Vérifiez vos filtres de courriels. La plupart des services de courriel proposent des filtres pour vous permettre de trier et de gérer votre boîte de réception. Assurez-vous qu'un filtre n'a pas redirigé le courriel vers un autre dossier dans votre boîte de réception.
Vérifiez les filtres appliqués par des tiers. Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle, d'autres services peuvent avoir bloqué le message. Pour savoir si c'est le cas, contactez le service informatique ou le fournisseur de services de courriels de votre entreprise pour qu'il autorise spécifiquement le domaine @stripe.com afin d'éviter que le problème se reproduise ultérieurement.
Vérifiez votre boîte de réception pour vous assurer qu'elle n'est pas pleine. Une boîte de réception pleine peut empêcher la transmission des courriels. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace pour recevoir de nouveaux courriels.
Assurez-vous que le courriel que vous attendez concerne une transaction réelle. Stripe envoie des reçus par courriel uniquement pour les paiements effectués avec votre clé API ou au moyen de votre Dashboard en mode production. Vous ne recevrez pas de courriels pour les transactions de test.
Renvoyez la confirmation de vérification de l'adresse courriel. Si vous attendez un courriel de confirmation pour vérifier votre adresse courriel :
Confirmez que l'adresse courriel indiquée est correcte.
Cliquez sur Renvoyer le courriel de vérification.
Renvoyez le reçu du client. Si un client n'a pas obtenu son reçu par courriel, recherchez le paiement dans le Dashboard et cliquez sur Envoyer le reçu sous la rubrique Historique des reçus.