Si no recibes los correos electrónicos de Stripe, asegúrate de que la dirección de correo electrónico está bien escrita en la configuración de tu perfil, comprueba los filtros de correo y correo no deseado, comprueba los filtros de terceros y asegúrate de que el correo electrónico es para una transacción en modo activo. Si es necesario, reenvía el correo electrónico de confirmación o del recibo del cliente.

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Pasos para solucionar el problema:

• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico está bien escrita en la configuración del perfil.
• Consulta las carpetas de correos no deseados o spam. Si encuentras el correo electrónico allí, márcalo como «no es correo no deseado» y guarda la dirección de correo electrónico de Stripe en tu lista de contactos, para que no vuelva a suceder.
• Comprueba tus filtros de mensajes. La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen opciones de filtrado para ayudarte a clasificar y organizar la bandeja de entrada. Revisa si algún filtro pudo haber enviado el correo electrónico a otra carpeta de la bandeja de entrada.
• Comprueba los filtros de terceros. Si utilizas una dirección de correo electrónico de empresa, sociedad o negocio, puede haber otros servicios que estén bloqueando el mensaje. El departamento de TI de tu empresa o el proveedor de correo electrónico pueden confirmarlo y quizás deban permitir específicamente a @stripe.com para evitar que vuelva a suceder.
• Asegúrate de que el correo electrónico que esperas es para una transacción en modo activo. Stripe solamente envía recibos por correo electrónico para los pagos realizados con tu clave de API activa o a través de tu Dashboard activo. Si estás esperando un correo electrónico de una transacción de prueba, no se enviará.
• Vuelve a enviar la confirmación de verificación del correo electrónico. Si estás esperando un correo electrónico de confirmación para verificar tu dirección:
  • Accede a la configuración de tu perfil.
  • Confirma que la dirección de correo electrónico esté correcta.
  • Haz clic en Reenviar correo electrónico de verificación.
• Reenvía un recibo al cliente. Si el cliente no recibió el recibo por correo electrónico, busca el pago en el Dashboard y haz clic en Enviar recibo en la sección Historial de recibos.

Información adicional

Si sigues sin recibir los mensajes después de seguir los pasos anteriores para la resolución de problemas, contacta con el soporte de Stripe.