Para resolver un problema de no recepción de correos electrónicos de Stripe, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente en la configuración de tu perfil, verifica la carpeta de correo no deseado y los filtros de correo, verifica si hay filtrado de terceros. Además, asegúrate de que el correo electrónico corresponde a una transacción en modo activo. Si es necesario, intenta reenviar el correo de confirmación o el recibo al cliente.

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Pasos para resolver problemas:

• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté bien escrita en la configuración del perfil.
• Revisa la carpeta de correo no deseado. Si encuentras el correo electrónico allí, márcalo como «no es spam» y guarda la dirección de correo electrónico de Stripe en tu lista de contactos para que no vuelva a suceder en el futuro.
• Revisa los filtros de tu correo electrónico. La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen opciones de filtrado para ayudarte a clasificar los mensajes y organizar tu bandeja de entrada. Comprueba si, debido a algún filtro, el correo electrónico se encuentra en otra carpeta de tu bandeja de entrada.
• Revisa los filtros de terceros. Si utilizas una dirección de correo electrónico de empresa, sociedad o negocio, es posible que haya otros servicios en uso que bloqueen el mensaje. El departamento de TI de tu empresa o el proveedor de correo electrónico pueden confirmarlo y quizás deban permitir específicamente a @stripe.com para evitar que vuelva a suceder.
• Asegúrate de que el correo electrónico que esperas es para una transacción en modo activo. Stripe solamente envía recibos por correo electrónico para los pagos realizados con tu clave API activa o a través de tu Dashboard activo. Si estás esperando un correo electrónico para una transacción de prueba, no se enviará.
• Vuelve a enviar la confirmación de verificación del correo electrónico. Si esperas un correo electrónico de confirmación para verificar tu dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:
  • Dirígete a tu configuración de perfil.
  • Confirma que la dirección de correo electrónico es correcta.
  • Haz clic en Reenviar correo electrónico de verificación.
• Reenvía un recibo al cliente. Si el cliente no recibió un correo electrónico de recibo, busca el pago en el Dashboard y haz clic en Enviar recibo en la sección Historial de recibos.

Información adicional

Si sigues sin recibir los mensajes luego de resolver los problemas siguiendo los pasos indicados arriba, ponte en contacto con soporte de Stripe.