Para resolver un problema de no recepción de correos electrónicos de Stripe, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente en la configuración de tu perfil, verifica la carpeta de correo no deseado y los filtros del correo, comprueba los filtros de terceros y asegúrate de que el correo electrónico corresponda a una transacción en modo activo. Si es necesario, intenta volver a enviar el correo electrónico de confirmación o de recepción del cliente.

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Pasos para resolver problemas:

• Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico esté bien escrita en la configuración de tu perfil.
  • Si tu dirección está bien escrita, pero el Dashboard sigue indicando que tuvimos problemas para enviarte correos electrónicos, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico para resolver el problema.
• Revisa las carpetas de correos eliminados y no deseados. Si encuentras el correo electrónico allí, márcalo como «no es spam» y guarda la dirección de correo electrónico de Stripe en tu lista de contactos para que no vuelva a suceder.
• Comprueba los filtros de tu correo electrónico. La mayoría de los servicios de correo electrónico ofrecen opciones de filtrado para ayudarte a clasificar y organizar la bandeja de entrada. Revisa si un filtro pudo haber redireccionado el correo electrónico a otra carpeta de tu bandeja de entrada.
• Comprueba los filtros de terceros. Si utilizas una dirección de correo electrónico de empresa, sociedad o negocio, puede haber otros servicios en uso que estén bloqueando el mensaje. El departamento de TI de tu empresa o el proveedor de correo electrónico pueden confirmarlo y quizás deban autorizar específicamente a @stripe.com para evitar que vuelva a suceder.
• Comprueba el estado de tu bandeja de entrada para asegurarte de que no esté llena. Si el buzón de entrada está lleno, es posible que no puedas recibir los mensajes. Asegúrate de tener espacio suficiente para recibir nuevos correos electrónicos.
• Asegúrate de que el correo electrónico que esperas sea para una transacción en modo activo. Stripe solamente envía recibos por correo electrónico para los pagos realizados con tu clave API activa o a través de tu Dashboard activo. Si estás esperando un correo electrónico para una transacción de prueba, no se enviará.
• Vuelve a enviar la confirmación de verificación del correo electrónico. Si estás esperando un correo electrónico de confirmación para verificar tu dirección:
  • Accede a Configuración de perfil.
  • Confirma que la dirección de correo electrónico es correcta.
  • Haz clic en Reenviar correo electrónico de verificación.
• Reenvía un recibo al cliente. Si el cliente no recibió el recibo por correo electrónico, busca el pago en el Dashboard y haz clic en Enviar recibo en la sección Historial de recibos.