Om en återbetalning skickas kort efter den ursprungliga betalningen, kan återbetalningen behandlas som ett upphävande. Det betyder att originalbetalningen inte syns alls på kontoutdraget, och saldot på bankkontot korrigeras enligt det tillbakabetalade beloppet, som inte heller syns på utdraget.

Om du har utfärdat en återbetalning och din kund anger att den inte syns efter tio arbetsdagar kan du be dem att leta efter den ursprungliga betalningen på kontoutdraget. Om de inte ser debiteringen på utdraget har betalningen upphävts och återbetalningen slutförts.

Om de efter tio arbetsdagar inte ser en kreditering men ser den ursprungliga betalningen bör de kontakta sin bank för mer information.

För kortåterbetalningar kan du ge dem ARN- eller STAN-nummer som ska lämnas till banken i spårningssyfte.

Det är också möjligt att din återbetalning fortfarande har statusen ”väntande”. Se till att vidta nödvändiga åtgärder för att hantera eventuella saldojusteringar som krävs. Mer information här: Väntande återbetalningar på grund av otillräckliga medel eller Stripe-saldo.