Se um reembolso for enviado pouco depois da efetivação da cobrança original, ele poderá ser processado como uma anulação. Isso significa que a cobrança original será descartada do extrato bancário, como se nunca tivesse ocorrido. O saldo da conta bancária será ajustado de acordo, sem um item de linha específico no extrato.

Se você emitiu um reembolso e o cliente relatou que não o recebeu depois de dez dias úteis, peça para ele procurar a cobrança original no extrato bancário. Se a cobrança não consta mais no extrato, significa que foi anulada e que o reembolso foi concluído.

Se o cliente não encontrar um crédito e continuar vendo a cobrança original depois de dez dias úteis, ele deverá entrar em contato com o banco para obter mais informações.

No caso de reembolsos de cartões, você pode apresentar ARNs ou STANs aos clientes, que os enviarão ao banco para fins de rastreamento.

Também é possível que o reembolso ainda esteja com status pendente. Siga as etapas necessárias para realizar os ajustes de saldo adequados. Consulte mais informações aqui: Reembolsos pendentes por insuficiência de fundos ou saldo da Stripe.