Als een terugbetaling wordt ingediend kort nadat de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden, kan de betaling worden verwerkt als een terugboeking. De oorspronkelijke betaling verdwijnt dan van het bankafschrift alsof deze nooit heeft plaatsgevonden en het banksaldo wordt aangepast om dat geld terug te storten zonder dat er een specifiek regelitem op het afschrift komt te staan.

Als je een terugbetaling hebt uitgegeven en je klant meldt deze nog niet te hebben ontvangen na tien werkdagen, vraag dan of de klant de oorspronkelijke betaling op het bankafschrift ziet staan. Als dit niet het geval is, is er sprake van een terugboeking en is de terugbetaling voltooid.

Als de klant het bedrag nog steeds niet ziet en de oorspronkelijke betaling na tien werkdagen nog steeds op het bankschrift staat, moet de klant contact opnemen met de bank voor meer informatie.

Voor terugbetalingen op betaalkaarten kun je klanten ARN's of STAN's geven die ze aan hun bank moeten aanbieden voor traceringsdoeleinden.

Het is ook mogelijk dat je terugbetaling nog in behandeling is. Zorg ervoor dat je de nodige stappen onderneemt om eventuele aanpassingen aan het saldo op te lossen. Meer informatie hier: Terugbetaling in behandeling vanwege onvoldoende geldmiddelen of Stripe-saldo.