Si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial, il peut être traité comme une annulation. Dans ce cas, il est déduit du solde bancaire et recrédité sans qu'aucune ligne ne soit créée sur le relevé, comme s'il n'avait jamais existé.

Si vous avez émis un remboursement et que votre client déclare qu'il n'apparaît pas sur son relevé bancaire après dix jours ouvrables, demandez-lui de rechercher le paiement initial. S'il n'apparaît pas sur son relevé, c'est qu'il a été annulé et que le remboursement a été effectué.

Si votre client ne constate aucun remboursement au bout de dix jours ouvrables et que le paiement initial apparaît toujours sur son relevé bancaire, demandez-lui de contacter sa banque pour plus d'informations.

Pour les remboursements de carte bancaire, vous pouvez fournir des ARN ou des STAN à transmettre aux banques à des fins de traçabilité.

Il est également possible que votre remboursement soit toujours en attente. Le cas échéant, veuillez prendre les mesures nécessaires de réajustement du solde. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : Remboursements en attente en raison de fonds ou d'un solde Stripe insuffisants.