Si un remboursement est demandé peu de temps après le paiement initial, il peut être traité comme une annulation. Cela signifie que le paiement initial disparaîtra du relevé bancaire, comme s'il n'avait jamais eu lieu, et que le solde du compte bancaire s'ajustera pour recréditer cet argent sans qu'un poste spécifique ne figure sur le relevé.

Si vous avez effectué un remboursement et que votre client vous informe qu'il ne l'a pas vu après dix jours ouvrables, demandez-lui de rechercher le paiement d'origine sur son relevé bancaire. Si le paiement n'apparaît pas sur son relevé, c'est qu'il a été annulé et que le remboursement est effectué.

Si, après dix jours ouvrables, il ne voit toujours pas de crédit et que le paiement initial apparaît toujours, il doit contacter sa banque pour obtenir de plus amples informations.

Pour les remboursements par carte, vous pouvez leur fournir des numéros ARN ou STAN à transmettre à leur banque à des fins de traçabilité.

Il est également possible que votre remboursement soit toujours en attente. Veillez à prendre les mesures nécessaires pour régler les éventuels réajustements de solde. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : Remboursements en attente en raison de fonds ou d'un solde Stripe insuffisants.