Si se envía un reembolso poco después de que se haya producido el cargo original, este puede procesarse como una anulación. Es decir, el cargo original desaparecerá del extracto bancario por completo, como si nunca se hubiese hecho, y el saldo de la cuenta bancaria se ajustará para devolver ese dinero sin ninguna partida individual específica.

Si has emitido un reembolso y tu cliente te informa de que no lo ha recibido después de diez días hábiles, pídele que busque el cargo original en el extracto bancario. Si no lo ve, el cargo se ha anulado y el reembolso se ha completado.

Si sigue sin ver el crédito y el cargo original sigue apareciendo después de diez días hábiles, debe ponerse en contacto con su banco para recibir más información.

En el caso de reembolsos de pagos hechos con tarjeta, puedes proporcionar al cliente el ARN o STAN para que se lo envíe al banco con fines de seguimiento.

También puede ser que el reembolso siga estando pendiente. Toma las medidas pertinentes para solucionar los ajustes de saldo que sean necesarios. Aquí tienes más información: Reembolsos pendientes porque los fondos o el saldo de Stripe son insuficientes.