Om du ser en genomförd utbetalning i din Stripe Dashboard men pengarna inte har krediterats till ditt bankkonto ännu är det möjligt att det uppstått ett problem under överföringen och att pengarna kan ha fastnat på bankens sida.

Vi rekommenderar användare att vänta ett par dagar efter utbetalningsdatumet – om pengarna fortfarande saknas kontaktar du vårt supportteam med en kopia av ditt kontoutdrag som visar transaktioner från det förväntade utbetalningsdatumet (se dashboard) fram till aktuellt datum. Vi kommer kontakta din bank för att ta reda på vart pengarna finns.

Det är viktigt att observera att när en eskalering behövs för att lokalisera en utebliven utbetalning är vi beroende av att banken undersöker problemet. Detta kan ta ett par veckor beroende på vilket finansinstitut vi har att göra med. Vårt team är alltid tillgängligt för eventuella frågor under den perioden.