Als je een succesvolle uitbetaling in je Stripe-dashboard ziet, maar het geld nog niet op jouw bankrekening is bijgeschreven, is het mogelijk dat er een probleem was tijdens de overboeking en dat het geld aan de kant van de bank kan blijven steken.

We raden gebruikers aan om te wachten tot een paar dagen na de uitbetalingsdatum. Als het geld er dan nog steeds niet is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam met een kopie van je bankafschrift met transacties vanaf de verwachte uitbetalingsdatum (te zien in het dashboard) tot op de dag van vandaag. Wij nemen contact op met jouw bank om te zien waar het geld is gebleven.

Het is belangrijk op te onthouden dat als er een escalatie nodig is om een ontbrekende uitbetaling te vinden, wij afhankelijk zijn van de bank om het probleem te onderzoeken. Dit kan een paar weken duren, afhankelijk van de financiële instelling waar we mee moeten samenwerken. Ons team is in die periode altijd bereikbaar voor eventuele vragen.