Si ves una transferencia realizada correctamente en el Dashboard de Stripe, pero los fondos aún no se acreditaron en tu cuenta bancaria, es posible que haya surgido un problema durante la transferencia y los fondos estén retenidos del lado del banco.

Recomendamos a los usuarios que esperen algunos días después de la fecha de transferencia. Si los fondos siguen sin aparecer, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con una copia de tu extracto bancario donde se vean las transacciones desde la fecha prevista de la transferencia (que se ve en el Dashboard) hasta el día de la fecha. Nos pondremos en contacto con tu banco para localizar los fondos.

Es importante que tengas en cuenta que, cuando es necesario elevar la consulta para localizar una transferencia faltante, dependemos de que el banco investigue la cuestión. Esto puede demorar un par de semanas dependiendo de la institución financiera de que se trate. Nuestro equipo estará siempre disponible para responder tus preguntas durante ese período.