Wenn Sie in Ihrem Stripe-Dashboard eine erfolgreiche Auszahlung sehen, aber das Geld noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, kann es sein, dass während der Überweisung ein Problem aufgetreten ist und das Geld aufseiten der Bank stecken bleibt.

Wir empfehlen Nutzer/innen, nach dem Auszahlungsdatum ein paar Tage zu warten. Wenn das Geld immer noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie unser Support-Team und stellen Sie eine Kopie Ihres Kontoauszugs bereit, auf der die Transaktionen ab dem erwarteten Auszahlungsdatum (im Dashboard angezeigt) bis heute zu sehen sind. Wir werden Ihre Bank kontaktieren, um das fehlende Geld ausfindig zu machen.

Bitte beachten Sie, dass wir auf die Zusammenarbeit der Bank angewiesen sind, sollte es notwendig werden, das Problem ausführlicher zu untersuchen. Dies kann daher je nach Finanzinstitut einige Wochen dauern. Unser Team steht Ihnen während dieser Zeit gerne für Fragen zur Verfügung.