Citibank decidió dividir sus operaciones en México en dos entidades bancarias separadas: Banamex (Banco Nacional de México), centrado en la banca corporativa y minorista, y Banco Citi México, centrado en el segmento institucional. El producto de transferencia bancaria de Stripe se basa en una asociación con Banco Citi México. La fecha de esta transición está prevista actualmente para el 2 de diciembre de 2024.
El método de pago por transferencia bancaria de Stripe se realiza utilizando CLABE que pertenecen a CitiBanamex. Como resultado de la división mencionada, Stripe México tendrá algunos cambios. En concreto, tendremos que trasladar nuestro producto para que se utilice un conjunto de CLABE nuevas que pertenezcan a Banco Citi México.
Una CLABE es una clave bancaria estandarizada, que es un número único para identificar los números de cuenta en el sistema financiero mexicano. Todas las CLABE tienen 18 dígitos con la misma estructura: «AAABBBCCCCCCCCCCCD», en la que:
Durante la fase de migración, notarás que las CLABE que Stripe genera para tus pagos cambiarán para pertenecer a Banco Citi México. Después de que la división entre en vigor, los números de cuenta (es decir, las CLABE) utilizados para las transferencias bancarias de Stripe reflejarán el nuevo identificador bancario de Banco Citi México, que antes comenzaba con «002» y ahora lo harán con «124».
Sin embargo, tu uso general de Stripe no cambiará: el Dashboard seguirá siendo el mismo, los informes seguirán siendo consistentes, tu capacidad para generar intenciones de pago por transferencia bancaria seguirá ininterrumpida, etc.
Stripe sustituirá las CLABE para tu base de clientes existente y activa en el back-end. En concreto, eliminaremos la CLABE «vieja» y agregaremos una «nueva». Así, a partir de la fecha de migración, cualquier intento de pago (por ejemplo, factura) que generes para tus clientes tendrá automáticamente la CLABE nueva. Cualquier cliente que reciba una solicitud de pago de tu parte recibirá la CLABE nueva en la página de pagos.
Sabemos que algunos clientes guardan las CLABE en los portales de sus bancos, sobre todo los usuarios recurrentes. Por esta razón, te sugerimos que resaltes el cambio a tus clientes y les pidas que actualicen sus CLABE en sus propios portales bancarios para todos los pagos enviados a partir del 2 de diciembre de 2024.
Si uno de tus clientes envía dinero por error a una CLABE «vieja», se le devolverán los fondos inmediatamente, y esto aparecerá en su extracto bancario y aplicación o sitio web bancarios. Por tu parte, verás el estado de la transacción como «Incompleta» en tu Dashboard.
Si esto ocurriera, deberás recordarle al usuario que actualice la CLABE «nueva» y vuelva a enviar el pago.
Trabajamos en estrecha colaboración con Citibank para garantizar una transición ordenada con la mayor antelación posible. Nos mantenemos informados sobre los detalles de la migración y trabajamos para que sea lo más fluida posible para todos nuestros usuarios.
A medida que avance nuestra planificación conjunta, buscaremos formas de hacer que tu proceso de migración sea lo más fluido y transparente posible.
La fecha actual para el cambio es el 2 de diciembre de 2024. Nuestro trabajo conjunto con Citi continúa y seguimos definiendo los detalles específicos de este proceso.
Puedes esperar noticias nuestras en las próximas semanas. Seguiremos compartiendo más información y aumentando la frecuencia de las comunicaciones a medida que nos acercamos a la fecha del cambio.