Información general

Los usuarios de Connect ya pueden identificar fácilmente las cuentas conectadas que experimentarán errores recurrentes en los pagos, usar herramientas para corregir los errores y bloquear cuentas externas potencialmente sospechosas, todo desde el Dashboard de Stripe.

Las cuentas externas son cuentas financieras que reciben transferencias de Connect. Cuando se intenta realizar una transferencia de Connect a una cuenta externa asociada a una cuenta conectada y se produce un error, Stripe asocia el error a esa cuenta externa concreta y detiene las transferencias programadas a dicha cuenta.  

¿Cómo puedo saber si se ha producido un error con una transferencia?

Stripe usa webhooks para informar a tu aplicación cuando sucede algo en tu cuenta, incluidos los errores en los pagos. Todas las integraciones de Connect deben establecer un punto de conexión de webhook para escuchar los eventos de Connect.

¿Cómo puedo saber si una cuenta externa registra errores?

Puedes inspeccionar una cuenta externa de estas dos formas:

1. API
2. Dashboard

API

Llama a la API /v1/accounts/:id/external_accounts y consulta el atributo status. Si se produce algún error en una transferencia, su estado será «Error», y las transferencias programadas se detendrán hasta que se actualicen los datos de la cuenta externa.

Dashboard

Localiza la sección Cuenta externa en la página de detalles de la cuenta conectada después de seleccionar una cuenta conectada determinada en https://dashboard.stripe.com/connect/accounts/overview.

Las cuentas con errores se etiquetarán con el texto «Error». Al expandir la cuenta externa con el cheurón que se encuentra a la izquierda de la cuenta, puedes consultar más detalles, incluso el motivo del error de la cuenta externa.

Las cuentas conectadas con cuentas externas que tienen errores también se mostrarán en tu lista Cuentas por revisar con un estado restringido y el texto «Cuenta bancaria o tarjeta de débito» en el campo Se requiere información.

¿Cómo puedo reemplazar la cuenta externa que presenta errores?

Puedes generar un enlace de actualización que puedas compartir desde la sección Cuenta externa de la página de detalles de la cuenta conectada en el Dashboard de Stripe.

Con este enlace, la cuenta conectada podrá actualizar directamente sus cuentas externas.

Si se trata de una cuenta conectada Custom, también puedes actualizarla directamente desde el Dashboard de Stripe.

Creo que una cuenta externa es fraudulenta. ¿Qué puedo hacer?

Puedes bloquear una cuenta externa para que no reciba transferencias de Connect desde tu plataforma. Solo puedes hacerlo a través del Dashboard desde la sección Cuenta externa de la página de detalles de la cuenta conectada para una cuenta conectada determinada:

Si bloqueas una cuenta externa, se bloqueará en toda la plataforma. Esto significa que, si otra cuenta conectada intenta añadir esa cuenta externa o enviarle una transferencia, también se producirá un error.

Creo que una cuenta conectada es fraudulenta o que se ha usurpado. ¿Qué puedo hacer?

También puedes rechazar una cuenta conectada directamente en el encabezado de la página de detalles de dicha cuenta.