L'imposta automatica con Stripe Billing utilizza la posizione del cliente per determinare l'aliquota fiscale corretta. Se l'indirizzo del cliente, l'indirizzo del metodo di pagamento o il metodo di pagamento predefinito sono cambiati o non sono presenti, Stripe Tax non può determinare un'aliquota fiscale valida.
In tal caso, le fatture per l'abbonamento restano nello stato "bozza" fino alla risoluzione del problema. Questo significa che gli abbonamenti restano attivi ma il pagamento non viene riscosso, pertanto potresti fornire servizi ai clienti senza ricevere i corrispettivi.
Hai ricevuto una notifica tramite webhook e email per la prima fattura di abbonamento non andata a buon fine. Il 25 novembre 2024, Stripe ha apportato miglioramenti al funzionamento del prodotto e inserito tutele automatiche per prevenire il verificarsi di questo tipo di problemi in futuro.
Identificare ed esportare le fatture non pagate
Segui la procedura riportata di seguito per 1) identificare abbonamenti e fatture non finalizzati, 2) individuare la causa del problema e 3) esportare le informazioni in un file CSV. Puoi usare la Dashboard Stripe o l'API Invoicing.
Identificare fatture non finalizzate a causa di località fiscale del cliente non valida
- Questo link con i filtri già applicati ti reindirizza alle fatture pertinenti. I risultati sono filtrati per Frequenza: Fattura abbonamento e Imposta automatica: Abilitata in modo da poterti concentrare sulle fatture abbonamento con imposta automatica abilitata.
- Fai clic su Esporta.
- Seleziona le colonne Last Finalization Error Code (Codice di errore ultima finalizzazione) ed eventuali altre colonne che ti interessano.
- Esporta.
- Filtra i risultati per Last Finalization Error Code = customer_tax_location_invalid.
Identificare abbonamenti con località del cliente non valida
- Questo link con i filtri già applicati ti reindirizza agli abbonamenti pertinenti. I risultati sono filtrati per Imposta automatica: Abilitata in modo da poterti concentrare sugli abbonamenti con imposta automatica abilitata.
- Fai clic su Esporta.
- Scegli "Custom" (Personalizza) nel menu a discesa della colonna e seleziona Tax Location Recognized (Località fiscale riconosciuta) ed eventuali altre opzioni che ti interessano.
- Esporta.
- Filtra i risultati per Tax Location Recognized = false.
Quali opzioni sono disponibili per le bozze di fatture precedenti non pagate?
Puoi gestire le bozze di fatture individuate in due modi, a seconda dell'errore specifico, ovvero i casi in cui la fattura richiede un indirizzo aggiornato o quelli in cui manca il metodo di pagamento predefinito. Identifica il problema sottostante e, in base alle esigenze della tua attività, scegli una o più soluzioni tra quelle descritte di seguito.
Soluzione 1: Nuovo tentativo di riscossione
Ritenta la riscossione del pagamento per ciascuna fattura con imposta automatica, aggiungendo i dati mancanti. In alternativa, disabilita l'imposta automatica prima di finalizzare la fattura.
Prima di procedere con uno dei passaggi riportati di seguito, ti consigliamo di verificare con i clienti interessati se intendono comunque sottoscrivere un abbonamento al tuo servizio. Altrimenti, potresti incorrere nel rischio di storni. Per tentare di riscuotere il pagamento:
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Verifica che sia presente un metodo di pagamento valido per il cliente se la fattura è impostata per l'addebito automatico. Se il metodo di pagamento predefinito non è specificato, contatta il cliente per aggiungerlo.
- Se la fattura è configurata per inviare un'email invece dell'addebito automatico, salta questo passaggio.
- Raccogli la località del cliente oppure procedi senza imposte.
(Opzione A) Raccogli una località valida per il cliente: Aggiorna l'indirizzo del cliente usando uno dei metodi seguenti:
- API Customer Update.
- Dashboard Stripe
- Invio ai clienti di un link al portale cliente. Per fornire un link che reindirizza direttamente alla pagina che consente al cliente di aggiornare i suoi dati di fatturazione, aggiungi
/customer/updatealla fine dell'URL della sessione. Il formato sarà simile a: https://billing.stripe.com/p/session/<SESSION_ID>/customer/update
(Opzione B) Riscossione senza imposte
- Disattiva Stripe Tax. Usa l'API Update Invoice o l'editor delle fatture nella Dashboard per disabilitare l'imposta automatica in fattura.
- Finalizza e paga o invia la fattura per riscuotere il pagamento. Usa la Dashboard per finalizzare e poi inviare o elaborare il pagamento sulla fattura, a seconda del metodo di riscossione adottato dalla tua attività. In alternativa, usa l'API Finalize e l'API Send o Pay.
- Riprendi la riscossione per l'abbonamento.
⚠️ Quando finalizzi la fattura senza imposta automatica, tieni presente che l'imposta non viene calcolata né riscossa sulla fattura. Dovrai gestire le responsabilità fiscali correlate separatamente. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo consulente fiscale.
Soluzione 2: Annulla gli abbonamenti (consigliata se non puoi raccogliere i dati di pagamento)
Se i servizi non sono stati forniti o se la riscossione del pagamento non è fattibile, annulla l'abbonamento dalla pagina dell'abbonamento nel tuo account Stripe. Non è possibile annullare o eliminare le bozze delle fatture di abbonamento, pertanto non devi fare altro.
Cosa intende fare Stripe per evitare che le fatture future restino nello stato di bozze?
Prevenire aggiornamenti non validi delle località dei clienti
Data di entrata in vigore: a partire dal 25 novembre 2024
L'API Customer Update impedisce ai clienti di aggiornare i propri indirizzi con località non valide se sono in possesso di un abbonamento con imposta automatica abilitata. Per gli indirizzi non validi, l'API restituisce un errore HTTP 400 con il codice customer_tax_location_invalid. Come in precedenza, il portale cliente convalida gli indirizzi inseriti dai clienti per verificare che siano validi per Stripe Tax.
Disabilitare l'imposta automatica per la finalizzazione automatica delle fatture con località non valide
Data di entrata in vigore: a partire dal 25 novembre 2024
Quando un abbonamento si rinnova automaticamente, cerchiamo di calcolare l'imposta e finalizzare la fattura. Se il calcolo dell'imposta non va a buon fine, perché la località del cliente non è valida, il calcolo dell'imposta automatica viene disabilitato sulla fattura e per il relativo abbonamento.
In questo scenario, la fattura viene finalizzata senza calcolare o riscuotere l'imposta e non resta nello stato di "bozza". Questa modifica consente di riscuotere il pagamento anche quando l'imposta non può essere calcolata. Riceverai eventi per questa modifica, ad esempio invoice.updated e customer.subscription.updated, che mostrano che l'imposta automatica è stata disattivata. Questi eventi permettono di intervenire sulle fatture e sugli abbonamenti per cui manca una località valida e di riabilitare l'imposta automatica per i pagamenti futuri. Il campo automatic_tax[disabled_reason] viene impostato su finalization_requires_location_inputs su questa fattura. In caso di metodo di pagamento mancante, la fattura viene finalizzata e i pagamenti non andati a buon fine vengono ritentati secondo le procedure standard di recupero di Stripe. Dopo aver raggiunto il numero massimo di tentativi, lo stato dell'abbonamento potrebbe diventare past_due o canceled, a seconda delle impostazioni di fatturazione.
Questa modifica non si applica alla finalizzazione di una fattura tramite API o Dashboard Stripe. In questi casi, l'imposta automatica resta abilitata se manca la località del cliente o non è valida e la finalizzazione non va a buon fine, restituendo un errore HTTP 400.
Per rivedere gli abbonamenti senza calcolo dell'imposta automatica nella Dashboard Stripe, visita la pagina Abbonamenti e filtra la vista per Imposta automatica non abilitata.
Per riattivare l'imposta automatica per questi abbonamenti in futuro, assicurati che sia presente almeno una località cliente valida. Potrai quindi riattivare l'imposta automatica nella dashboard di Stripe Tax.
Responsabilità fiscale per le fatture precedenti
L'imposta sulle vendite, l'IVA o la GST, non può essere abilitata in modo retroattivo per le fatture precedenti. In qualità di esercente, sei responsabile di eventuali imposte dovute sulle vendite effettuate prima dell'implementazione di eventuali impostazioni fiscali. È essenziale verificare di rispettare le normative fiscali in futuro. Ti consigliamo di rivolgerti a un consulente fiscale per conoscere i tuoi obblighi in merito alle transazioni precedenti. Se hai ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di supporto.