El cálculo automático de impuestos con Stripe Billing se basa en la ubicación del cliente para determinar la tasa impositiva correcta. Si la dirección de un cliente, la dirección del método de pago o el método de pago predeterminado cambian o faltan, es posible que Stripe Tax no pueda determinar una tasa impositiva válida.

Cuando Stripe Tax no puede determinar una tasa impositiva, las facturas de suscripción permanecen en estado «borrador» hasta que se resuelve el problema, lo que significa que las suscripciones permanecen activas y no se cobra el pago, por lo que puedes estar prestando servicios a estos clientes sin recibir el pago. 

Se te notificó a través de webhook y correo electrónico cuando tu primera factura de suscripción no pudo finalizar. El 25 de noviembre de 2024, Stripe mejorará el comportamiento del producto y los controles automáticos para evitar problemas similares en el futuro.

Identificación y exportación de facturas no pagadas

Sigue los pasos que se encuentran a continuación para 1) identificar las suscripciones y facturas que no se pudieron finalizar, 2) encontrar el motivo de su impago y 3) exportar esta información como archivo CSV. Puedes utilizar el Dashboard de Stripe o la API Invoicing.

Identificación de facturas que no se pudieron finalizar debido a que la ubicación fiscal del cliente no era válida

1. Este enlace prefiltrado te llevará a las facturas pertinentes. Los resultados se filtran por Frecuencia: Factura de suscripción y cálculo automático de impuestos: habilitado para ayudarte a centrarte en las facturas de suscripción con impuestos automáticos activados.
2. Haz clic en Exportar.
3. Selecciona las columnas Último código de error de finalización y cualquier otra que te interese.
4. Exporta.
5. Filtra los resultados por Último código de error de finalización = customer_tax_location_invalid.

Identificación de suscripciones con ubicación fiscal de cliente no válida

1. Este enlace prefiltrado te llevará a las suscripciones pertinentes. Los resultados se filtran por Cálculo automático de impuestos: habilitado para ayudarte a centrarte solo en las suscripciones con impuestos automáticos activados.
2. Haz clic en Exportar.
3. Elige «Personalizado» en el desplegable de columnas y selecciona Ubicación fiscal reconocida y cualquier otra que te interese.
4. Exporta.
5. Filtra los resultados por Ubicación fiscal reconocida = false.

¿Qué opciones tengo para los borradores de facturas anteriores no pagadas?

Puedes abordar los borradores de facturas que identificaste de dos maneras dependiendo del error específico: si la factura requiere una dirección actualizada o si falta un método de pago predeterminado. Identifica el problema subyacente y, en función de las necesidades de tu empresa, elige una o varias de las soluciones que se encuentran a continuación. 

Solución 1: reintentar el cobro

Reintenta el cobro del pago en cada factura con cálculo automático de impuestos agregando los datos que faltan. Como alternativa, desactiva el cálculo automático de impuestos antes de finalizar la factura.

Antes de proceder con cualquiera de los pasos que se encuentran a continuación, te recomendamos que confirmes con los clientes afectados que siguen teniendo la intención de suscribirse a tu servicio. De lo contrario, podrían producirse contracargos. Para intentar cobrar el pago:

1. Verifica que haya un método de pago válido para tu cliente si tu factura está configurada para cobrar automáticamente. Si falta el método de pago predeterminado, comunícate con tu cliente para agregar uno.
   1. Si tu factura está configurada para enviar un correo electrónico en lugar de cobrar automáticamente, omite este paso.
2. Cobra a una ubicación del cliente o procede sin impuestos.

(Opción A) Cobrar una ubicación válida para el cliente: actualiza la dirección del cliente utilizando una de las siguientes opciones:

• La API Customer Update.
• El Dashboard de Stripe
• Enviar un enlace del Portal de clientes a tus clientes. Para proporcionar un enlace que vaya directamente a donde tu cliente pueda actualizar sus datos de pagos, agrega /customer/update al final de la URL de la sesión. Este se verá así: https://billing.stripe.com/p/session/<SESSION_ID>/customer/update

(Opción B) Cobrar sin impuestos

• Desactiva Stripe Tax. Utiliza la API Upgrade invoice o el editor de facturas en el Dashboard para deshabilitar el cálculo automático de impuestos en la factura.
• Finaliza y luego paga o envía la factura para cobrar el pago. Utiliza el Dashboard para finalizar y, a continuación, enviar o procesar el pago de la factura en función del método de cobro de tu empresa. También puedes utilizar la API de finalización, así como la API de envío o de pago.
• Reanudar el cobro en la suscripción.

⚠️ Al finalizar la factura sin cálculo automático de impuestos, ten en cuenta que los impuestos no se calcularán ni se cobrarán en esa factura. Tendrás que gestionar cualquier responsabilidad fiscal relacionada. Te recomendamos que te comuniques con tu asesor fiscal para que te oriente.

Solución 2: cancelar suscripciones (recomendado cuando no se pueden recopilar los datos de pago)

Si no se prestaron los servicios o si no es posible cobrar el pago, cancela la suscripción accediendo a la suscripción en tu cuenta de Stripe. No es posible anular o eliminar borradores de facturas de suscripción, por lo que no es necesario realizar ninguna otra acción.

¿Qué está haciendo Stripe para evitar que las próximas facturas se queden en borrador?

Evitar actualizaciones no válidas de las ubicaciones de los clientes

Fecha de entrada en vigor: a partir del 25 de noviembre de 2024

Nuestra API Customer Update ahora impide que los clientes actualicen sus direcciones a ubicaciones no válidas cuando tienen suscripciones con cálculo automático de impuestos activado. En el caso de direcciones no válidas, la API devuelve un error HTTP 400 con el código customer_tax_location_invalid. Como antes, el Portal de clientes valida las direcciones introducidas por tus clientes para garantizar que son válidas para Stripe Tax.

Desactivar el cálculo automático de impuestos al finalizar automáticamente facturas con ubicaciones no válidas

Fecha de entrada en vigor: a partir del 25 de noviembre de 2024

Cuando una suscripción se renueva automáticamente, intentaremos calcular los impuestos y finalizar la factura. Si el cálculo de impuestos falla porque la ubicación del cliente no es válida, el cálculo automático de impuestos se desactivará en la factura y su suscripción.

En este escenario, la factura se finalizará sin calcular ni cobrar impuestos, en lugar de permanecer en estado «borrador». Este cambio te permite cobrar el pago incluso cuando no se pueden calcular los impuestos. Recibirás eventos para este cambio, como invoice.updated y customer.subscription.updated, mostrando que el cálculo automático de impuestos se deshabilitó. Estos eventos te permiten actuar sobre las facturas y suscripciones en las que faltan entradas de ubicación válidas y volver a habilitar el cálculo automático de impuestos para futuros pagos. El campo automatic_tax[disabled_reason] se establecerá como finalization_requires_location_inputs en esta factura. En el caso de que falte un método de pago, la factura finalizará y las fallas de pago se volverán a intentar de acuerdo con los procesos estándar de reintento y recuperación de Stripe. Después de alcanzar el número máximo de intentos, la suscripción puede pasar a un estado past_due o cancelado, dependiendo de tu configuración de Billing.

Este cambio no se aplica al finalizar una factura a través de la API de Stripe o el Dashboard. En esos casos, el cálculo automático de impuestos permanece habilitado si falta la ubicación del cliente o no es válida, y la finalización falla con un error HTTP 400.

Para revisar las suscripciones sin cálculos de impuestos automáticos en el Dashboard de Stripe, visita la página Suscripciones y filtra la vista por la opción Cálculo automático de impuestos no habilitado.

Para reactivar el cálculo automático de impuestos para estas suscripciones en el futuro, asegúrate de que hay al menos una ubicación de cliente válida disponible. A continuación, puedes habilitar el cálculo automático de impuestos a través del Dashboard de Stripe Tax.

Responsabilidad fiscal por facturas pasadas

El impuesto sobre las ventas, el IVA o el GST no pueden activarse retroactivamente para facturas pasadas. Como comerciante, sigues siendo responsable de los impuestos aplicables a las ventas realizadas antes de la aplicación de cualquier configuración fiscal. Es esencial garantizar el cumplimiento de la normativa fiscal de cara al futuro, por lo que te recomendamos que consultes con un asesor fiscal para conocer tus obligaciones en relación con transacciones anteriores. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.