บริษัทที่ออกบัตรให้แก่เจ้าของบัตรจะเป็นผู้ตัดสินเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินแต่เพียงผู้เดียว ซึ่งในบางกรณีก็จะเป็นเครือข่ายบัตรเอง (ดังเช่น American Express) และในบางกรณีก็จะเป็นธนาคารผู้ออกบัตร (ดังเช่น Mastercard หรือ Visa)
เครือข่ายบัตร (เช่น Visa, Mastercard หรือ American Express) เป็นผู้กำหนดขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงิน หรือก็คือ "กฎ" ที่ควบคุมวิธีการทำงานของการโต้แย้งการชำระเงิน โดยบริษัทผู้ออกบัตรจะเป็นผู้ตัดสินว่าการโต้แย้งการชำระเงินที่ได้รับนั้นสำเร็จหรือไม่ ในบางกรณี (ดังเช่น American Express) บริษัทผู้ออกบัตรและเครือข่ายบัตรคือบริษัทเดียวกัน
Stripe จะช่วยอำนวยความสะดวกในการเข้าร่วมขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงิน โดยจะช่วยคุณเลือกหลักฐานที่ดีที่สุดต่อการคัดค้านเหตุผลที่โต้แย้งการชำระเงินในแดชบอร์ด และจะช่วยส่งต่อหลักฐานของคุณไปยังเครือข่ายบัตร อย่างไรก็ตาม Stripe ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินของคุณ
ไม่ได้ คำตัดสินของบริษัทผู้ออกบัตรถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถอุทธรณ์หรือคัดค้านได้ เครือข่ายบัตรบางรายจะมีช่วงหนึ่งในวงจรการโต้แย้งการชำระเงินที่เรียกว่า "อนุญาโตตุลาการ" ให้ยื่นอุทธรณ์ต่อความสูญเสียได้ (โดยเสียค่าธรรมเนียมเครือข่ายบัตรที่สูงประมาณหนึ่ง) แต่ปัจจุบัน Stripe ยังไม่รองรับการดำเนินการนี้
ทั้งนี้ คุณอาจยังคงสามารถขอให้ลูกค้าเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวได้ แม้ว่าการโต้แย้งนั้นจะทราบผลแล้วก็ตาม คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินที่ถูกเพิกถอนได้ที่นี่
การเพิกถอนการโต้แย้งการชำระเงิน
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับรับมือกับการโต้แย้งการชำระเงินก็คือให้เน้นที่การป้องกัน ดังนี้
การป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินและการฉ้อโกง
อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับคำร้องโต้แย้งการชำระเงิน แนวทางตอบรับที่ดีที่สุดคือการตอบกลับพร้อมหลักฐานที่แน่นหนา
การตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงิน
คุณจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จหรือไม่ก็ไม่ต่างกัน เพราะเครือข่ายบัตรจะนับการโต้แย้งการชำระเงินที่เกิดขึ้นรวมไปในเกณฑ์ชี้วัดการโต้แย้งการชำระเงินของคุณ ผลลัพธ์ของการโต้แย้งการชำระเงินจะไม่ส่งผลต่อเกณฑ์ชี้วัดดังกล่าว คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการวัดผลการโต้แย้งการชำระเงินได้ที่นี่
โปรดดูที่ เมื่อลูกค้าโต้แย้งการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด
คุณสามารถดูภาพรวมกว้างๆ ได้ในเอกสารประกอบของเราที่นี่