Tvister avgörs enbart av den enhet som utfärdat kortinnehavarens kort. I vissa fall är det själva kortbetalningsnätverket (gäller American Express) och i andra fall är det en utfärdande bank (gäller Mastercard och Visa).
Kortbetalningsnätverket (till exempel Visa, Mastercard och American Express) definierar tvisteprocessen – ”trafikreglerna” för hur tvister fungerar. Utfärdaren beslutar om utfallet i en tvist blir positivt eller negativt. I vissa fall (gäller American Express) är dessa samma enhet.
Stripe förenklar tvisteprocessen för dig genom att hjälpa dig att välja bästa möjliga bevis för tvisteorsaken i Dashboard och skicka in bevisen till kortbetalningsnätverket. Däremot fattar inte Stripe några beslut om tvisten.
Nej. Utfärdarens beslut är slutgiltigt och kan inte överklagas eller ifrågasättas. Vissa kortbetalningsnätverk har en fas i tvisten som kallas skiljeförfarande. Den innebär att en förlust kan överklagas (mot en betydande kortnätverksavgift), men Stripe stödjer inte detta för närvarande.
Det kan fortfarande vara möjligt att få kunden att dra tillbaka tvisten, även om tvisten har stängts. Du kan läsa mer om tvister som dragits tillbaka här:
Den bästa strategin för tvister är att fokusera på förebyggande:
Förebygga tvister och bedrägerier
Men när du väl har tagit emot en tvist är det bästa du kan göra att svara med starka bevis:
Det gör ingen skillnad om du vinner eller förlorar. När det gäller tvistestatistiken är det tvisten i sig som räknas för kortbetalningsnätverken. Den påverkas inte av resultatet för tvisten. Du kan läsa mer om hur tvister räknas här:
Se: När får kunden tillbaka sina pengar vid en betalningstvist?
Du kan hitta en översikt i vår dokumentation här: