As contestações são decididas totalmente pela entidade que emitiu o cartão do titular. Em alguns casos, pela própria bandeira do cartão (como a American Express) e em outros casos pelo banco emissor (como Mastercard ou Visa).
A bandeira do cartão, como Visa, Mastercard ou American Express, define o processo da contestação, ou seja, as regras para o funcionamento das contestações. O emissor decide se determinada contestação será ganha ou perdida. Em alguns casos, como na American Express, essas são as mesmas entidades.
A Stripe facilita sua participação no processo de contestação ajudando você a selecionar o melhor comprovante possível para o motivo da contestação no Dashboard e a transmiti-lo à bandeira de cartão, mas a Stripe não toma nenhuma decisão sobre a contestação.
Não. A decisão do emissor é definitiva, e não são aceitos recursos nem impugnações. Algumas bandeiras de cartão têm uma fase no ciclo de vida da contestação chamada “arbitragem”, na qual são aceitos recursos (mediante a cobrança de uma tarifa substancial pelas bandeiras de cartão), mas a Stripe atualmente não aceita esse procedimento.
Ainda é possível pedir ao cliente que retire a contestação, mesmo depois de encerrada. Leia mais sobre contestações retiradas aqui:
A melhor estratégia em termos de contestações é focar na prevenção:
Prevenção de contestações e fraudes
Porém, depois que você receber uma contestação, a melhor abordagem é responder com um comprovante sólido:
Não faz diferença se você ganhar ou perder uma contestação. As bandeiras de cartão consideram a contestação em si na sua métrica de contestações. O resultado da contestação não afeta isso. Leia mais sobre como as contestações são avaliadas:
Consulte: Se um cliente contestar um pagamento, quando ele receberá os fundos novamente?
Nossa documentação apresenta uma visão geral: