Chargebacks worden geheel beslist door de entiteit die de kaart van de kaarthouder heeft verstrekt. In sommige gevallen is dat het kaartnetwerk zelf (zoals bij American Express) en in sommige gevallen is dat een verstrekkende bank (zoals bij Mastercard of Visa).
Het kaartnetwerk (zoals Visa, Mastercard of American Express) bepaalt het chargebackproces, kortom de 'verkeersregels' voor hoe chargebacks werken. De verstrekker beslist of een specifieke chargeback wordt gewonnen of verloren. In sommige gevallen (zoals bij American Express) zijn deze dezelfde entiteit.
Stripe faciliteert je deelname aan het chargebackproces door je te helpen het best mogelijke bewijs voor de reden van de chargeback te selecteren op het dashboard en je bewijs te verzenden naar het kaartnetwerk, maar Stripe neemt geen beslissing over je chargeback.
Nee, de beslissing van de verstrekker is onherroepelijk en kan niet worden aangevochten. Sommige kaartnetwerken hebben een levenscyclusfase voor chargebacks, genaamd 'arbitratie', waarin een verlies kan worden aangevochten (voor substantiële kaartnetwerkkosten), maar dit wordt momenteel niet door Stripe ondersteund.
Het kan nog steeds mogelijk zijn om je klant de chargeback te laten intrekken, zelfs nadat de chargeback al is afgesloten. Je kunt hier meer lezen over ingetrokken chargebacks:
De beste strategie bij chargebacks is om te focussen op voorkomen:
Chargebacks en fraude voorkomen
Maar zodra je een chargeback hebt ontvangen is de beste aanpak om te reageren met sterk bewijs:
Het maakt geen verschil of je een chargeback verliest of wint. Het is de chargeback zelf die door de kaartnetwerken wordt meegeteld in je chargebackstatistieken. Het resultaat van de chargeback heeft daar geen invloed op. Je kunt hier meer lezen over hoe chargebacks worden gemeten:
Zie: Wanneer krijgt een klant het geld terug als deze een chargeback voor een betaling indient?
Je vindt een algemeen overzicht in onze documentatie hier: