不審請求の申請の判断はすべて、カード保有者のカードを発行した事業体によって行われます。それはカードネットワーク自身 (American Express の場合) の場合もあれば、カード発行銀行 (Mastercard や Visa の場合) の場合もあります。
カードネットワーク (Visa、Mastercard、American Express など) は不審請求の申請プロセスを規定しており、これは不審請求の申請の仕組みの「交通ルール」と言えます。カード発行会社は、すべての不審請求の申請において、その主張を認めるかどうかを決定します。場合によっては (American Express と同様に) それらが同じ事業体であることもあります。
Stripe では、お客様がダッシュボードで不審請求の申請理由に対して考え得る最良の反証資料を選択し、カードネットワークに反証資料を送信できるようにすることで、お客様の不審請求の申請プロセスへの参加をサポートします。ただし、Stripe はお客様の不審請求の申請に対する決定を行いません。
いいえ。カード発行会社の決定は最終的なものであり、異議の申し立てはできません。一部のカードネットワークでは、不審請求の申請のライフサイクル中に「仲裁」と呼ばれる段階があり、主張を認められなかった側が異議を申し立てることができます (このとき、多額のカードネットワーク手数料が発生します) が、今のところ Stripe にはこのような段階はありません。
不審請求の申請が終了した後でも、顧客が不審請求の申請を取り下げる可能性があります。取り下げられた不審請求の申請の詳細については、こちらをご覧ください。
不審請求の申請に対する最善策は、予防に重点を置くことです。
ただし、不審請求の申請を受け取ったなら、強力な反証資料で対応することが最適なアプローチとなります。
不審請求の申請で主張が認められたかどうかで違いはありません。お客様の不審請求の申請指標においてカードネットワークが重視するのは不審請求の申請自体であり、不審請求の申請の結果は影響を及ぼしません。不審請求の申請の評価方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
参照情報: 支払いについて不審請求を申請した顧客が、返金を受け取るのはいつですか？
概要については、こちらのドキュメントをご覧ください。