Chi ha preso la decisione riguardo la mia contestazione?

La decisione in merito alle contestazioni spetta interamente alla società che ha emesso la carta del titolare. In alcuni casi è lo stesso circuito della carta (come per American Express) e in alcuni casi è una banca emittente (come per Mastercard o Visa).

Il circuito della carta (come Visa, Mastercard o American Express) stabilisce le procedure in merito alle contestazioni, ovvero le regole sul funzionamento delle contestazioni. La società emittente stabilisce se una contestazione è vinta o persa. In alcuni casi (come per American Express) questi sono la stessa entità.

Stripe agevola la tua partecipazione al processo di contestazione aiutandoti a selezionare le migliori prove possibili per il motivo di contestazione nella Dashboard trasmettendo le tue prove al circuito della carta, ma Stripe non prende alcuna decisione sulla tua contestazione.

Posso presentare ricorso sulla contestazione persa?

No. La decisione della società emittente è definitiva, inappellabile e incontestabile. Alcuni circuiti delle carte di credito prevedono una fase del ciclo di vita della contestazione chiamata "arbitrato", in cui una perdita può essere impugnata (pagando un'ingente commissione al circuito della carta), ma Stripe al momento non la supporta.

Potrebbe comunque essere possibile che il cliente ritiri la contestazione, anche dopo la chiusura della stessa. Leggi qui per ulteriori informazioni sulle contestazioni annullate:

Revoche di contestazioni

Come posso migliorare il mio tasso di vincita per le contestazioni?

La strategia migliore per le contestazioni è concentrarsi sulla prevenzione:

Prevenire le contestazioni e le frodi

Ma una volta ricevuta una contestazione, l'approccio migliore è quello di rispondere con prove forti:

Rispondere a contestazioni

Una contestazione persa influisce negativamente sulla posizione o sul tasso di contestazioni del mio account?

Non cambia che tu vinca o perda la contestazione. È la contestazione stessa che viene conteggiata dai circuiti delle carte di credito nelle metriche delle contestazioni. Il risultato della contestazione non influisce. Qui puoi leggere di più su come vengono misurate le contestazioni:

Misurazione delle contestazioni

Quando perdo una contestazione, il mio cliente quando riceve il denaro?

Consulta: Quando un cliente contesta un pagamento, quando riceve indietro i fondi?

Come posso avere ulteriori informazioni sulla procedura di contestazione?

Puoi trovare una panoramica di alto livello nella nostra documentazione qui:

Come funzionano le contestazioni