Les décisions relatives aux litiges sont la responsabilité intégrale de l'entité émettrice de la carte du titulaire. Dans certains cas, il s'agit du réseau de cartes lui-même (comme avec American Express) ; dans d'autres cas, il s'agit d'une banque émettrice (comme avec Mastercard ou Visa).
Le réseau de cartes (tel que Visa, Mastercard ou American Express) définit le processus lié aux litiges, c'est-à-dire les règles qui les régissent. Il revient à l'émetteur de décider si un litige a été remporté ou perdu. Dans certains cas (comme avec American Express), il s'agit de la même entité.
Stripe simplifie votre participation au processus de litige en vous aidant à sélectionner les meilleures preuves possible pour répondre au motif du litige dans le Dashboard, et en les transmettant au réseau de cartes. Stripe ne prend cependant aucune décision concernant votre litige.
Non. La décision de l'émetteur est définitive et ne peut être contestée. Certains réseaux de cartes comportent une phase de cycle de vie des litiges appelée « arbitrage » dans laquelle une perte peut faire l'objet d'un appel (en échange de frais de réseau de cartes substantiels), mais Stripe ne prend pas en charge ceci pour le moment.
Il peut encore être possible de demander à votre client d'annuler le litige, même après que celui-ci a été clôturé. Pour en savoir plus sur l'annulation de litiges :
La meilleure stratégie avec les litiges consiste à les éviter :
Prévention des litiges et de la fraude
Une fois qu'un litige a été ouvert, la meilleure approche consiste à y répondre avec des preuves formelles :
Que vous remportiez ou perdiez un litige n'a pas d'importance. Le litige en lui-même est comptabilisé dans votre taux de litiges par les réseaux de cartes. Son résultat n'a pas d'importance. Pour en savoir plus sur la manière dont sont mesurés les litiges :
Consultez les pages suivantes : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand reçoit-il le remboursement ?
Une vue d'ensemble est disponible dans notre documentation :