Qui a tranché mon litige?

Les litiges sont entièrement tranchés par l'entité qui a émis la carte du titulaire. Dans certains cas, il s'agit du réseau de cartes lui-même (comme pour American Express) et dans d'autres cas, d'une banque émettrice (comme pour Mastercard ou Visa).

Le réseau de cartes (Visa, Mastercard ou American Express, par exemple) définit le processus de traitement des litiges, c'est-à-dire les « règles du jeu » qui régissent le traitement des litiges. L'émetteur décide si un litige donné est remporté ou perdu. Dans certains cas (comme avec American Express), il s'agit de la même entité.

Stripe facilite votre participation au processus de traitement des litiges en vous aidant à sélectionner les meilleures preuves possibles pour le motif du litige dans le Dashboard, et en transmettant vos preuves au réseau de cartes, mais Stripe ne prend aucune décision concernant votre litige.

Puis-je contester mon litige perdu?

Non. La décision de l'émetteur est définitive et ne peut être contestée. Certains réseaux de cartes prévoient une phase dans le cycle de vie des litiges appelée « arbitrage », au cours de laquelle il est possible de faire appel en cas de perte (moyennant des frais de réseau de cartes considérables), mais Stripe ne prend actuellement pas en charge cette phase.

Il est peut-être encore possible de faire en sorte que votre client annule le litige, même après sa clôture. Vous pouvez en savoir plus sur les litiges annulés ici :

Annulation de litiges

Comment puis-je améliorer mon taux de litiges remportés?

La meilleure stratégie pour les litiges est de se concentrer sur la prévention :

Prévention des litiges et fraudes

Mais une fois que vous avez reçu un litige, la meilleure approche est de répondre avec des preuves solides :

Réponse aux litiges

Un litige perdu a-t-il un impact négatif sur le statut de mon compte ou sur mon taux de litiges?

Que vous remportiez ou perdiez un litige ne fait aucune différence. C'est le litige lui-même qui est pris en compte par les réseaux de cartes dans le calcul de vos indicateurs relatifs aux litiges. L'issue du litige n'a aucune incidence. Vous pouvez en savoir plus sur comment les litiges sont mesurés ici :

Mesure des litiges

Lorsque je perds un litige, quand mon client reçoit-il les fonds?

Consultez la page : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand les fonds lui seront-ils restitués?

Comment puis-je en savoir plus sur le processus de traitement des litiges?

Vous pouvez trouver un aperçu de haut niveau dans notre documentation ici :

Fonctionnement des litiges