Wer trifft die Entscheidung bezüglich meiner angefochtenen Zahlung?

Zahlungsanfechtungen werden ausschließlich vom Unternehmen entschieden, das die Karte des Karteninhabers/der Karteninhaberin ausgestellt hat. In einigen Fällen handelt es sich um das Kartennetzwerk selbst (wie bei American Express) und in anderen Fällen ist das die ausstellende Bank (wie bei Mastercard oder Visa).

Das Kartennetzwerk (etwa Visa, Mastercard oder American Express) bestimmt das Anfechtungsverfahren, also die „Spielregeln“ dafür, wie Anfechtungen funktionieren. Der Kartenaussteller entscheidet, ob eine Anfechtung zu Ihren Gunsten oder zugunsten des Kunden geklärt wird. In einigen Fällen (wie bei American Express) handelt es sich dabei um dasselbe Unternehmen.

Stripe unterstützt Sie beim Anfechtungsverfahren und hilft Ihnen, die bestmöglichen Nachweise abhängig vom Anfechtungsgrund im Dashboard auszuwählen. Anschließend übermittelt Stripe Ihre Nachweise an das Kartennetzwerk. Stripe selbst trifft jedoch keine Entscheidung bezüglich Ihres Anfechtungsverfahrens.

Kann ich Widerspruch geltend machen, wenn meine Anfechtung zugunsten des Kunden entschieden wurde?

Nein. Die Entscheidung des Kartenausstellers ist immer endgültig. Eine Revision oder ein Widerspruch dagegen ist nicht möglich. Einige Kartennetzwerke haben eine Anfechtungslebenszyklus-Phase namens „Schlichtung“, in der ein Verlust angefochten werden kann (gegen eine beträchtliche Kartennetzwerkgebühr), aber Stripe unterstützt das momentan nicht.

Möglicherweise kann der Kunde die Zahlungsanfechtung aber zurückziehen, auch nachdem das Anfechtungsverfahren bereits abgeschlossen wurde. Mehr über zurückgezogene Anfechtungen können Sie hier nachlesen:

Zahlungsanfechtungen zurückziehen

Wie kann ich meine Erfolgsquote bei angefochtenen Zahlungen verbessern?

Die beste Strategie bezüglich Anfechtungen ist Prävention:

Zahlungsanfechtungen und Betrug verhindern

Wenn Sie doch einmal eine Anfechtung erhalten haben, ist der beste Ansatz, überzeugende Nachweise vorzulegen:

Auf angefochtene Zahlungen reagieren

Wirkt sich eine Anfechtung, die zugunsten des Kunden entschieden wird, negativ auf meinen Kontostatus oder meine Anfechtungsquote aus?

Ob eine Anfechtung zu Ihren Gunsten oder zugunsten des Kunden entschieden wird, spielt keine Rolle. Die Kartennetzwerke berücksichtigen für Ihre Anfechtungsstatistiken nur die Anfechtung selbst. Das Ergebnis der Anfechtung hat keine Auswirkungen darauf. Mehr darüber, wie Anfechtungen erfasst werden, erfahren Sie hier:

Anfechtungen erfassen

Wann bekommt mein/e Kunde/Kundin das Geld, wenn ich eine Anfechtung verliere?

Siehe: Wann bekommen Kund/innen ihr Geld zurück, wenn sie eine Zahlung anfechten?

Wo erfahre ich mehr über das Anfechtungsverfahren?

Eine umfassende Übersicht finden Sie im folgenden Artikel:

So funktionieren Zahlungsanfechtungen