Vad kommer att ändras?

Tvisteavgifter

Klarna inför en tvisteavgift från och med den 15 november 2023, baserat på köparens plats.

Obs! Ursprungligen meddelades det att dessa ändringar skulle träda i kraft den 15 september 2023. I stället infördes de den 15 november 2023.

Tvistautomatisering

För att hjälpa dig att vinna fler tvister och minska driftkostnaderna introducerar vi även Klarnas programmatiska tviststöd via Stripe Dashboard och Disputes API, så att du kan få meddelande om tvistuppdateringar i realtid och ladda upp bevis programmatiskt, precis som du gör för kort. Detta kommer att ersätta den nuvarande manuella e-postbaserade processen med följande process:

• Stripe meddelar dig via Dashboard eller Disputes API (om ditt företag har integrerat detta API) när en ny tvist skapas av Klarna eller om det sker en statusändring för en befintlig tvist.
• När en ny tvist skapas kommer Stripe tillfälligt att debitera det bestridda beloppet från ditt Stripe-kontosaldo tills tvisten är löst och du har vunnit tvisten.
• Du kommer att kunna ladda upp bevis via Stripe Dashboard eller skicka programmatiskt via Disputes API.
• Du kommer att meddelas när du förlorar eller vinner en tvist. Om du vann tvisten kommer Stripe att kreditera de bestridda medlen tillbaka till ditt saldo. Om du förlorade tvisten kommer Stripe att göra debiteringen på ditt konto permanent och även ta ut en avgift för förlorad tvist.

För mer information, läs vår Klarna-dokumentation.

Vanliga frågor

När börjar de här ändringarna att gälla?

Tvistautomatisering och de nya tvisteavgifterna träder i kraft den 15 november 2023.

Behöver jag göra något?

Ingen åtgärd krävs för att du ska börja att bli fakturerad för förlorade Klarna-tvister.

För att förbereda för tvistautomatisering rekommenderar vi att du uppdaterar dina driftteam och utbildar dem i att hantera Klarna-tvister på samma sätt som hantering av korttvister, med antingen Stripe Dashboard eller Disputes API.

Varför har jag fått det här meddelandet?

Den här supportsidan ger dig mer information om meddelandet vi skickade till dig som beskriver ändringarna av dina avgifter. Det meddelandet är ett juridiskt meddelande som skickas till Stripe-användare, även de som har avregistrerat sig från valfria marknadsföringsmeddelanden. Du kan inte avsluta prenumerationen på juridiska meddelanden, men om du föredrar att inte få några ytterligare juridiska meddelanden från Stripe kan du stänga ditt konto genom att följa dessa steg.

Om du fortsätter att använda Stripes tjänster efter den 15 november 2023 gäller dessa avgiftsändringar. Eventuella uppsägningsrättigheter du har enligt ditt avtal med oss påverkas inte av denna ändring.

Kontakta support

Om du fortfarande har frågor kan du kontakta Stripe-teamet.