Wat verandert er?

Chargebackkosten

Klarna voert vanaf 15 november 2023 chargebackkosten in, op basis van de locatie van de koper.

Opmerking: In eerste instantie worden deze wijzigingen van kracht op 15 september 2023. Ze werden echter geïntroduceerd op 15 november 2023.

Automatisering van chargebacks

Om je te helpen meer chargebacks te winnen en operationele kosten te verlagen, introduceren we ook programmatische chargebackondersteuning van Klarna via het Stripe-dashboard en de Chargeback-API, zodat je in realtime op de hoogte kunt worden gebracht van chargebackupdates en programmatisch bewijs kunt uploaden, net zoals je dat doet voor betaalkaarten. Hiermee wordt het huidige handmatige proces op basis van e-mail vervangen door het onderstaande proces:

• Stripe zal je via het dashboard of de Chargeback-API (als je bedrijf is geïntegreerd met deze API) op de hoogte stellen wanneer er een nieuwe chargeback wordt aangemaakt door Klarna of wanneer er een statuswijziging is in een bestaande chargeback.
• Wanneer een nieuwe chargeback wordt aangemaakt, schrijft Stripe het bedrag waar een chargeback voor is ingediend tijdelijk af van je Stripe-accountsaldo, totdat de chargeback is opgelost en je de chargeback hebt gewonnen.
• Je kunt bewijs uploaden via het Stripe-dashboard of programmatisch verzenden via de Chargeback-API.
• Je ontvangt bericht wanneer je een chargeback verliest of wint. Als je de chargeback hebt gewonnen, stort Stripe het bedrag waar een chargeback voor is ingediend terug op je saldo. Als je de chargeback hebt verloren, maakt Stripe de afschrijving van je account permanent en brengt Stripe ook kosten in rekening voor de verloren chargeback.

Lees voor meer informatie onze Klarna-documentatie.

Veelgestelde vragen

Wanneer worden deze wijzigingen doorgevoerd?

De automatisering van chargebacks en de nieuwe chargebackkosten gaan in vanaf 15 november 2023.

Moet ik actie ondernemen?

Er is geen actie van je vereist om een rekening te krijgen voor verloren Klarna-chargebacks.

Om je voor te bereiden op de automatisering van chargebacks, raden we je aan je operationele teams te updaten en ze te trainen in het beheren van chargebacks met Klarna op dezelfde manier als chargebacks met betaalkaarten, met behulp van het Stripe-dashboard of de Chargeback-API.

Waarom heb ik dit bericht ontvangen?

Deze ondersteuningspagina biedt je meer details over het bericht dat we je hebben verstuurd over de wijzigingen van je tarieven. Het bericht is een wettelijke mededeling die wordt verstuurd naar Stripe-gebruikers, zelfs naar gebruikers die zich hebben afgemeld voor optionele marketingberichten. Je kunt je niet afmelden voor juridische kennisgevingen, maar als je geen juridische kennisgevingen van Stripe meer wilt ontvangen, kun je je account sluiten door deze stappen te volgen.

Als je de diensten van Stripe na 15 november 2023 blijft gebruiken, worden deze wijzigingen in de kosten van kracht. Alle beëindigingsrechten die je hebt uit hoofde van je overeenkomst, worden niet beïnvloed door deze wijziging.

Neem contact op met ondersteuning

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met het Stripe-team.